مدير مشارك - تصميم تجربة المستخدم والعملاء (UX/CX)

يتولى قائد UX / CX ملكية استراتيجية تصميم تجربة العملاء والضيوف عبر المنتجات الرقمية في كيديا. يضمن هذا الدور رحلات سلسة عالية الجودة تمكّن التحويل والتبني ورضا الضيوف من التخطيط الأولي إلى الانخراط في الوجهة. يمكّن الدور تحسين التجربة المستمر من خلال أبحاث المستخدمين والاختبار وقياس الأداء، مما يشكل اتجاه المنتج بالشراكة مع فريق المنتج والتسليم والهندسة. المسؤوليات الرئيسية تحديد والحفاظ على استراتيجية UX/CX ومبادئ التصميم المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية للعمل والضيوف. قيادة أبحاث UX والاختبار وتحليل الرؤى وتعيين الرحلات عبر المنتجات الرقمية. تطوير وتوسيع نطاق نظام التصميم المشترك لتسريع محاذاة التسليم والاتساق. ترجمة المتطلبات التجارية والتشغيلية إلى قرارات تصميم ونماذج أولية قابلة للتنفيذ. التعاون مع مديري المنتجات للتأثير على أولويات الخارطة الطريقية بناءً على رؤية الضيف. الشراكة مع الهندسة لضمان التنفيذ السلس لمعايير التصميم وإمكانية الوصول. تصميم وتشغيل برامج اختبار التجربة والتجريب للتحقق من صحة وتحسين واجهة المستخدم/تجربة المستخدم. تسهيل ورش العمل لدعم الفهم التعاوني لاحتياجات المستخدمين وفجوات التجربة. تدريب وتوجيه موهبة التصميم لرفع نضج القدرات وتميز الحرفية. قيادة تتبع أداء مقاييس UX والتحسين المستمر لتجربة رقمية. أكثر من 10 سنوات من خبرة قيادة UX/CX في بيئات رقمية استهلاكية. محفظة توضح تحويل التجارب متعددة القنوات المعقدة. معرفة قوية بالاختبار سهولة الاستخدام والتصميم المدفوع بالبيانات ومعايير إمكانية الوصول. الكفاءة في أدوات التصميم والنماذج الأولية مثل Figma. الوعي التجاري مع القدرة المثبتة على التأثير على اتجاه الخارطة الطريقية ومؤشرات الأداء الرئيسية. التواصل القوي والتعاون مع فرق التسليم متعددة الوظائف. تقديم حزمة تعويضات وفوائد شاملة.