مدير - الخدمات الصعبة والناعمة (DEL 3)

ملخص الوظيفة يقود مدير الخدمات الصعبة والناعمة الحوكمة المتكاملة والإشراف التشغيلي على تقديم خدمات إدارة المرافق الصعبة والناعمة في قرى عمال قدية، مما يضمن استيفاء معايير الصيانة المخطط لها والصيانة الوقائية والاستجابة التفاعلية والنظافة وجاهزية البيئة من خلال إدارة أداء المقاولين الفعالة وتطبيق إجراءات التشغيل الموحدة وحوكمة المؤشرات الرئيسية للأداء. الأدوار والمسؤوليات ضمان تقديم خدمات المرافق من البداية إلى النهاية بشكل موثوق وعملي وموجه نحو السكان من خلال حوكمة الخدمات الصعبة والناعمة المتكاملة. المسؤوليات الرئيسية • إدارة الأداء اليومي لخدمات إدارة المرافق الصعبة (الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والسباكة والهندسة المدنية والمرافق) والخدمات الناعمة وفقاً للنطاق والعقد • تطبيق إجراءات التشغيل الموحدة وعمليات أوامر العمل ومعايير الخدمة عبر فرق مقدمي الخدمات • الإشراف على تخطيط الصيانة الوقائية والتفاعلية والأولويات والتحقق من جودة الإغلاق • تنسيق جاهزية الخدمة لوحدات الإقامة والمناطق العامة بالتعاون مع خدمات السكن • مراقبة المؤشرات الرئيسية للأداء وقيادة الإجراءات التصحيحية لمعالجة فجوات الخدمة أو التأخيرات أو الفشل في الجودة • ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة عبر أنشطة تقديم الخدمات • دعم التعبئة والتخطيط للموارد واستعراضات أداء المقاولين المخرجات والمسؤوليات الرئيسية • تقديم خدمات متسقة يلبي معايير الاستجابة والجودة المتفق عليها • تقارير إدارة أوامر العمل والتحكم في المتراكمات وأدلة جودة الإغلاق • أداء إكمال الصيانة الوقائية وتقارير الامتثال • تطبيق موثق لإجراءات التشغيل الموحدة والفحوصات وإغلاق الإجراءات التصحيحية • تحسين موثوقية الخدمة وتقليل الفشل المتكرر والشكاوى مؤشرات الأداء/مقاييس الأداء • أداء وقت الاستجابة وإغلاق أوامر العمل • معدل إكمال الصيانة الوقائية • معدل الفشل المتكرر / اتجاه أمر العمل المتكرر • درجة فحص جودة الخدمة واتجاه شكاوى السكان • معدل الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة لأنشطة تقديم الخدمات المتطلبات التعليمية والمؤهلات • درجة البكالوريوس في حقل ذي صلة (إدارة المرافق أو الهندسة أو سلسلة الإمداد أو ما يتصل بها) • الشهادات المهنية ذات الصلة بالوظيفة مفضلة (PMP/PRINCE2، NEBOSH/IOSH، ISO Lead Auditor، IFMA، CIPS) متطلبات الخبرة • الحد الأدنى 6 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات إدارة المرافق (الصعبة/الناعمة) في بيئات واسعة النطاق • ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إداري يشرف على المقاولين ومؤشرات الأداء لتقديم الخدمات • يفضل الخبرة في العمل ضمن أطر حوكمة إدارة المرافق المتكاملة الكفاءات التقنية والمهنية • حوكمة وتحكم تشغيلي للخدمات الصعبة والناعمة • أنظمة أوامر العمل وتخطيط الصيانة • إدارة أداء المقاولين وحوكمة المؤشرات الرئيسية للأداء • أنظمة الفحص والتحكم في التوثيق والجاهزية للتدقيق • إدارة المخاطر والتنسيق بين الوظائف الكفاءات السلوكية • القيادة والمساءلة • إشراك أصحاب المصلحة والتعاون • اتخاذ القرارات تحت الضغط • النزاهة والمهنية • عقلية التحسين المستمر سلطة واختصاصات الأخذ والعطاء • الترخيص بإجراءات تصحيحية وأولويات في تقديم الخدمات ضمن السلطة المفوضة • تصعيد حالات فشل الخدمة الحرجة أو مخاطر السلامة إلى قيادة إدارة المرافق العليا • التوصية بتدابير علاجية تعاقدية للأداء الضعيف المتكرر