مدير أول - دعم تطبيقات الأصول

نظرة عامة: تقف شركة قدية للاستثمار في طليعة إنشاء وجهة ترفيهية وسياحية عالمية المستوى في المملكة العربية السعودية. نحن نبحث حالياً عن مدير أول ماهر لدعم تطبيقات الأصول لتعزيز إطار الدعم من المستوى الثاني لجميع تطبيقات الأصول عبر محفظة قدية المتنوعة، بما في ذلك المدن الترفيهية والفنادق والبيئات التجارية. يضمن هذا الدور الاستراتيجي استقرار وتوفر وأداء الأنظمة الحرجة التي تدعم تجربة الضيف والكفاءة التشغيلية. يتضمن هذا المنصب قيادة فريق متعدد الوظائف من المتخصصين لتقديم دعم خبير لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التذاكر والطعام والمشروبات ومراكز الترفيه العائلي وإدارة الأحداث والتأجير وتحليل حركة الأقدام وإدارة الأصول وأنظمة إدارة المتنزهات. سيكون المدير الأول مسؤولاً عن إنشاء إجراءات دعم قوية وتحديد والحفاظ على اتفاقيات مستويات الخدمة (SLA) وإدارة العلاقات مع المقاولين المتخصصين لتطبيقات متخصصة. سيكون التركيز الرئيسي على إدارة المشاكل الاستباقية والتعاون الوثيق مع فرق الدعم من المستوى الأول والفريق المسؤول عن تصميم وتسليم التطبيقات لتحسين معدلات الحل من المحاولة الأولى وتنفيذ إصلاحات دائمة للمشاكل المتكررة. المسؤوليات الرئيسية: الإشراف على جميع أنشطة الدعم من المستوى الثاني لمجموعة التطبيقات الكاملة للأصول، مما يضمن حل الحوادث في الوقت المناسب وتلبية طلبات الخدمة لتقليل انقطاع الأعمال. تطوير وتنفيذ والحفاظ على إجراءات ومسارات عمل دعم شاملة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة. إنشاء وإدارة اتفاقيات مستويات الخدمة (SLA) لجميع تطبيقات الأصول، ومراقبة مقاييس الأداء والإبلاغ عن النتائج إلى الإدارة العليا. العمل كنقطة التصعيد الأساسية للحوادث الرئيسية والقضايا المعقدة في مشهد تطبيق الأصول. التواصل مع المقاولين والمتخصصين في الخدمات المدارة والبائعين للدعم المتخصص في التطبيقات، مما يضمن وفائهم بالالتزامات التعاقدية وأهداف الأداء. مراقبة أداء التطبيق بشكل استباقي، وتحديد الاتجاهات والمشاكل المحتملة لمنع تدهور الخدمة. قيادة وتوجيه وإدارة فريق متعدد الوظائف من موارد الدعم المسؤولة عن جميع تطبيقات الأصول. تخصيص الموارد بفعالية لضمان التغطية والخبرة الكافية عبر مجالات التطبيق المختلفة مثل التذاكر والطعام والمشروبات والتأجير وإدارة المتنزهات. ضمان حصول الفريق على تدريب كافٍ ومستمر من فرق تصميم وتسليم التطبيقات عند طرح أنظمة أو ميزات جديدة. العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم من المستوى الأول والفريق من المستوى الأول، وتزويدهم بالتدريب والتوثيق والمهارات اللازمة لحل أقصى عدد من طلبات الخدمة والحوادث من نقطة الاتصال الأولى. التعاون مع فريق تصميم وتسليم التطبيقات لتحديد وتحليل الحضيات والاتجاهات المبلغ عنها بشكل متكرر. دفع تنفيذ الحلول الدائمة وإصلاحات الأخطاء والتحسينات لتقليل تصحيحات البيانات وتكرار الحوادث. الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال عبر جميع مناطق الأصول لفهم أولوياتهم وضمان أن هيكل الدعم يلبي احتياجاتهم التشغيلية. المؤهلات: درجة البكالوريوس أو مؤهلات مماثلة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة 7+ سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز الكبير على إدارة الدعم لأنظمة الأعمال المتنوعة في بيئة واسعة النطاق. خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم لتطبيقات مثل التذاكر والطعام والمشروبات (POS، KDS) والتجزئة وإدارة التأجير وإدارة الأحداث وإدارة الأصول وأنظمة إدارة المتنزهات. نجاح مثبت في إنشاء إجراءات الدعم وتحديد وإدارة SLA والإشراف على علاقات البائعين/مزودي الخدمات المدارة. خبرة العمل في بيئة دعم متعددة الطبقات (L0، L1، L2، L3) وسجل مثبت في تحسين معدلات الحل من المحاولة الأولى. خلفية قوية في التعاون مع فرق التصميم والتسليم والتطوير لإدارة المشاكل الفعالة وتحسين الخدمة المستمر.