متخصص أول - دعم تطبيقات الأصول

نظرة عامة على الوظيفة: وظيفة متخصص أول - دعم تطبيقات الأصول هي دور تقني عملي مسؤول عن حل حوادث L2 المعقدة وطلبات الخدمة عبر تطبيقات الأصول في قدية. يتطلب هذا الدور معرفة وظيفية وتقنية عميقة بالأنظمة مثل تطبيقات إدارة التذاكر ونقاط البيع والتأجير وإدارة المنتزهات. يساهم المتخصص الأول في جهود التوثيق والتدريب والتحسين المستمر. المسؤوليات الرئيسية: • توفير دعم من المستوى L2 على مستوى الخبير لتطبيقات الأصول، مع حل الحوادث وطلبات الخدمة بكفاءة. • تحليل المشاكل المتكررة والمساهمة في تحليل جذور الأسباب والإصلاحات الدائمة. • الحفاظ على توثيق مفصل لإجراءات الدعم والحلول. • التعاون مع فريق L0/L1 لتحسين معدل الحل من المحاولة الأولى من خلال التدريب وتبادل المعرفة. • المشاركة في اختبار والتحقق من صحة تحديثات التطبيقات والتحسينات. • تصعيد المشاكل التي لم يتم حلها إلى المدير حسب الحاجة. • دعم تنسيق البائعين للدعم المتخصص للتطبيقات. • التفاعل مع المستخدمين من جهة العمل لفهم التحديات التشغيلية وتقديم حلول تقنية. المتطلبات والمؤهلات: • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. • 3 سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، خاصة في تطبيقات إدارة الأصول. • معرفة تقنية قوية بعمارة التطبيقات والتكاملات. • كفاءة في إدارة الحوادث وحل المشاكل.