مدير نجاح التجار الأول

Salla هي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في المملكة العربية السعودية. يقف وراء هذا النجاح فريق متنوع وكبير من العاملين بجد والمؤمنين برسالة Salla ليكونوا منصة التجارة الإلكترونية الأفضل والأسهل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نعتقد أننا نمكن تجارنا من العيش بشكل أفضل من خلال زيادة دخلهم. نحن نبحث عن مدير نجاح عملاء أول سيكون مسؤولاً عن الإشراف على محفظة من الحسابات الكبيرة والتأكد من استخدامهم الناجح لمنتجاتنا وخدماتنا. في هذا الدور، ستعمل كمستشار استراتيجي لهؤلاء العملاء، وتساعدهم في تحقيق أهدافهم وتحفيز الاعتماد والرضا. المسؤوليات - قيادة فريق من مديري نجاح العملاء لتعزيز مشاركة العملاء وضمان تجارب سلسة للعملاء في القطاع المتوسط. - تحقيق أهداف الاحتفاظ الإجمالي والصافي ضمن قطاع الحسابات الكبيرة. - تنفيذ أتمتة العمليات والتحسين لتعزيز قابلية التوسع والكفاءة. - التعاون مع الفرق عبر الوظائف في حملات مشاركة العملاء. - تحليل رحلات العملاء الرقمية لتحسين التجربة الإجمالية وتقليل الاحتفاظ. - تطوير أفضل الممارسات لتواصل العملاء طوال دورة الحياة. - تحديد أسباب الاحتفاظ وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء. - تنفيذ برامج الاحتفاظ لمعالجة المخاطر بشكل استباقي. المتطلبات - درجة البكالوريوس في التسويق أو التجارة الإلكترونية أو أي مجال ذي صلة. - خبرة في إدارة رقم الإيرادات والحفاظ على التنبؤ. - خبرة مثبتة سابقة في تبني رقمي أو توسيع نجاح العملاء. - سجل حافل في تنفيذ استراتيجيات النمو وتحقيق الأهداف فوق توقعات الشركة. - خبرة في إدارة البيانات و MS Excel. - استخدام البيانات لتحليل النتائج واتخاذ قرارات قائمة على البيانات. - خبرة في شركات التجارة الإلكترونية والدفع والشحن واللوجستيات. - حل المشاكل. - خبرة في إدارة الفرق البعيدة والعمل في بيئة صديقة للعمل عن بعد.