قائد فريق - خدمة العملاء
Team Lead - Customer Care
الرياض دوام كامل 3-5 سنوات بكالوريوس
قائد فريق تجربة العملاء
نظرة عامة
- تمارا هي منصة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، تهدف إلى مساعدة الأفراد على تحقيق أحلامهم من خلال تطبيق مالي موجه نحو العملاء.
- نحن نبحث عن قائد فريق لقيادة فريق تجربة العملاء، والإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء، وتقديم تجارب فريدة للعملاء.
المسؤوليات
- الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييم أدائهم، وتقديم تعليقات منتظمة.
- وضع الاستراتيجيات ومراقبة العمليات اليومية لخدمة العملاء.
- مساعدة ممثلي خدمة العملاء في الواجبات عند الحاجة.
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- مراقبة المرتجعات والمنتجات المستبدلة والملغاة، والتحقق منها.
- التحقيق في حل شكاوى خدمة العملاء.
- المساعدة في تطوير وتطبيق سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة (حتى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإشراف أو قيادة الفرق.
المهارات
- مهارات القيادة: القدرة على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي خدمة العملاء لضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات الاتصال: التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد وتلبية متطلباتهم.
- مهارات خدمة العملاء: التفاعل باحترام مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية.
- سجل حافل في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات حل المشكلات، والتواصل الفعال، والتعامل مع التحديات.
- القدرة على العمل ضمن فريق، والتعاطف، والاحترام، والمرونة في التكيف مع التغيير.
المهارات المطلوبة
Team LeadershipCustomer ServicePerformance ManagementCommunicationProblem SolvingStaff TrainingCustomer ExperienceOperations MonitoringInterpersonal SkillsDecision Making
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تمارا
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال