مدرب - برنامج البناء

لماذا تمارة؟

نحن فخورون بأننا أول شركة FinTech يحادية في المملكة العربية السعودية.

مهمتنا هي مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي موجه نحو العملاء في العالم. لا توجد خطة معدة لذلك؛ فريق تمارة يكتبها.

يتكون فريقنا من المبتكرين وحلال المشاكل والمتعلمين، نحن نزدهر على الفضول والتعاون.

إذا كان هذا يبدو مثلك: فضولي وموجه وجاهز للبناء، فنحن نود التعرف عليك

تقدم الآن وانضم إلى الجيل التالي من البناة!

حول البرنامج

في تمارة، نعتقد أن الموهبة الاستثنائية تستحق منصة استثنائية.

برنامج Builders الرئيسي لدينا مصمم للخريجين الطموحين المستعدين للدخول في مسؤولية حقيقية من اليوم الأول. هذا ليس برنامج "مراقب" دوار، بل هو معجل وظيفي مصمم لمن يريدون البناء والملكية ورفع المستوى مبكراً.

مصمم للخريجين الحديثين والمواهب في بداية حياتهم المهنية بما يصل إلى سنتين من الخبرة، يضعك البرنامج مباشرة في أدوار عالية التأثير عبر المنتج والهندسة والتصميم وما بعده. ستساهم على الفور وتنمو بوتيرة معجلة.

من المنتج إلى الهندسة، التصميم إلى التجارة، ستواجه تحديات ذات معنى تشكل كيفية تجربة ملايين الناس لـ fintech عبر المنطقة. ستثق في الملكية، محاطة بأقران عالي المستوى، وموجهة من قبل قادة يتوقعون التميز.

أفواجنا في يناير ويونيو هي فرصتك للتحرك بسرعة والتفكير بشكل كبير والبدء في بناء ما يأتي بعده - ليس في يوم ما، بل الآن.

حول الدور

مدرب رعاية العملاء والشركاء مسؤول عن تقديم برامج تدريبية تزود فريق رعاية العملاء والشركاء بالمعرفة والمهارات والثقة المطلوبة لتقديم خدمة ممتازة.

يلعب هذا الدور دوراً رئيسياً في استقطاب الموظفين الجدد وتعزيز المعرفة التشغيلية ودعم التعلم المستمر عبر منظمة الرعاية. يعمل المدرب بشكل وثيق مع فريق تصميم التدريب والعمليات لضمان أن يكون توصيل التدريب فعالاً وجذاباً ومتماشياً مع احتياجات التشغيل.

تقديم التدريب

تقديم جلسات تدريب يقودها مدرب للموظفين الجدد وفريق رعاية العملاء والشركاء الحاليين.

تيسير التدريب على معرفة المنتج والأنظمة وسير العمل ومهارات خدمة العملاء والشركاء وتقنيات الاتصال وسياسات الشركة والإطلاقات الجديدة للمنتجات والميزات.

ضمان أن تكون الجلسات جذابة وتفاعلية ومتماشية مع أهداف التعلم.

دعم الاستقطاب

تيسير التدريب على الاستقطاب للممثلين الجدد في الرعاية، مما يضمن أنهم مجهزون بالمعرفة والفهم التشغيلي المطلوب لبدء التعامل مع تفاعلات العملاء.

دعم الانتقال من التدريب إلى البيئة التشغيلية بتعزيز العمليات الرئيسية والتوقعات.

تعزيز التعلم

إجراء جلسات تحديث واستهدافية لمعالجة الفجوات المعرفية أو التحديثات التشغيلية.

تعزيز المفاهيم الرئيسية من خلال التدريب والتمارين العملية والتعلم القائم على السيناريوهات.

فعالية التدريب

جمع التعليقات من المشاركين وأصحاب المصلحة لتقييم فعالية التدريب.

مشاركة الملاحظات وفرص التحسين مع فريق تصميم التدريب لتحسين برامج التدريب المستقبلية.

صيانة محتوى التدريب

ضمان استخدام مواد التدريب المقدمة من فريق تصميم التدريب بشكل متسق وتبقى محدثة أثناء التقديم.

تحديد المواد القديمة أو غير الواضحة لفريق تصميم التدريب للمراجعة والتحديثات.

التعاون مع العمليات

العمل بشكل وثيق مع قادة العمليات والخبراء للبقاء متماشياً مع تحديثات العمليات وتغييرات المنتج والأولويات التشغيلية.

ضمان أن يعكس توصيل التدريب الممارسات التشغيلية الحالية.

جودة ودعم التدريب

مراقبة تفاعلات العملاء حيث يكون ذلك مناسباً لتحديد فرص التعلم.

تقديم التعليقات والتعزيز لدعم تطبيق التدريب في البيئة المباشرة.

التعلم المستمر

البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج وتغييرات العمليات ومعايير الخدمة لضمان توصيل التدريب بدقة.

تحسين تقنيات التسهيل باستمرار لتحسين مشاركة المتعلمين والاحتفاظ بالمعرفة.

خبرتك

الخبرة: 1-2 سنة من الخبرة في دور تدريب بدوام كامل في دعم العملاء أو دعم الشركاء أو خدمة العملاء أو بيئة ذات صلة. شهادة TOT هي ميزة إضافية قوية.

مهارات التدريب والتطوير: مهارات قوية في التدريب والتطوير ضرورية. يتضمن ذلك القدرة على تقديم وتنفيذ برامج تدريبية فعالة وتقييم احتياجات التدريب وتقييم فعالية التدريب.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال ممتازة، شفهية وخطية، حاسمة لمدرب. يجب أن يكونوا قادرين على نقل المعلومات والتعليمات للمتدربين بشكل فعال، وكذلك التواصل مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

مهارات رعاية العملاء والشركاء: فهم عميق لمبادئ وأفضليات خدمة العملاء ضروري. يجب أن يكون مدربو الرعاية قادرين على تدريب المتدربين على كيفية التعامل مع التفاعلات المختلفة وحل المشاكل بكفاءة والحفاظ على تجربة عملاء وشركاء إيجابية.

مهارات التنظيم: مهارات تنظيمية قوية ضرورية لإدارة جداول وموارد والمواد التدريبية بشكل فعال. غالباً ما يقوم مدربو الرعاية بمهام ومسؤوليات متعددة، لذا فإن القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة حاسمة.

القابلية للتكيف: القدرة على التكيف مع تغييرات الأولويات والتكنولوجيات والعمليات التجارية مهمة في بيئة الرعاية سريعة الخطى. يجب أن يكون مدربو الرعاية مرنين وقادرين على تعديل برامج التدريب بسرعة حسب الحاجة.