مدير - عمليات الضيوف

في Six Flags Qiddiya و AquArabia، مدير عمليات الضيوف مسؤول عن إدارة العمليات اليومية لأقسام العلاقات العامة والقبول والإيجارات والخدمات المتميزة. يتحمل هذا المنصب مسؤولية تقديم الدعم والإشراف الإداري لجميع أعضاء الفريق والإدارة العليا ضمن الفريق. ينفذ خطط تدعم تحسين رضا الضيوف وتطوير الموظفين وتحسينات بيئة العمل. سيركز الدور في البداية على تطوير وتسليم نظام التذاكر من منظور تشغيلي. سيركز الدور أيضاً على إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالقسم والتدريب. المسؤوليات قبل الافتتاح: • العمل بشكل وثيق مع المديرين الأقدمين لخط المنتجات، بما في ذلك التذاكر والتذاكر السريعة وتجارب حديقة الماء المغامرة والمنتجات المتميزة وأي عناصر إضافية تتعلق بالمبيعات الإضافية وفقاً لخطط الأعمال المعتمدة من Six Flags وحديقة الماء. • قيادة عمليات الضيوف عند العمل مع فرق أوسع لتطوير استراتيجية التذاكر على مستوى الحديقة بما في ذلك تجارب الضيوف والتذاكر السريعة والخدمات المتميزة وإيجارات الكبائن والتذاكر السنوية والعضويات. • المساهمة في تنفيذ استراتيجية البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر كلا الحديقتين لتحقيق أهداف خطة الأعمال والمراجعة والتحديث حسب الحاجة. • العمل بشكل وثيق مع موفري نظام التذاكر وتكنولوجيا المعلومات لإعداد النظام وفقاً لنطاق الأعمال، مما يضمن تغطية جميع مراحل الإعداد والاختبار والتنفيذ والتسليم بشكل شامل. • العمل بشكل تعاوني مع الفرق الأوسع، مع التركيز على رحلة الضيف الرقمية التي تحقق مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة لتجربة الضيف والرضا مع التركيز على الحجوزات عبر الإنترنت وتطوير تطبيق الهاتف المحمول واستطلاعات رضا الضيوف. • العمل بشكل وثيق مع فريقي تشغيل Six Flags Qiddiya وحديقة الماء لضمان وجود التوثيق والتدريب الفعال وإدارة تجربة الضيوف لدعم العمليات اليومية السلسة. • تطوير جميع وثائق عمليات الضيوف التي تغطي معلومات القسم وإجراءات التشغيل القياسية وتقييمات المخاطر والتدريب من الخطوط الأمامية. • دعم الإدارة في التفاعل مع فريق المشروع أثناء البناء لجميع حقول البناء والتسليم المستمر والمهام ذات الصلة بالتطوير. • دعم المديرين الأقدمين في التخطيط والتنفيذ لعمليات مركز الاتصال/فريق الدعم بما في ذلك نظام إدارة التعليقات. العمليات: • مسؤول عن السلامة الشاملة لجميع الضيوف والزملاء داخل وأثناء زيارتهم لـ Six Flags Qiddiya وحديقة الماء. • إدارة الكفاءة اليومية لجميع جوانب التذاكر والخدمات الموجهة للضيوف والوصول إلى الحديقة والمجموعات المتميزة وإيجارات الكبائن. • إدارة الأداء اليومي للفريق، بما في ذلك مراجعات إدارة الأداء وخطط التطوير. • دعم الفريق الأوسع في جميع جوانب وصول الضيوف المتميزين والمتميزين جداً وتجربتهم في الحديقة؛ إدارة الجولات والطلبات الخاصة وخدمات VIP حسب الحاجة. • العمل بشكل وثيق مع الزملاء في إدارة فريق مركز الاتصال/الدعم على مستوى الحديقة لمساعدة الضيوف في جميع جوانب التواصل والتعليقات. التعليم: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو درجة الماجستير في درجة مفضلة. الخبرة: 3-5 سنوات من العمل في منطقة الشرق الأوسط/العمل الدولي. إدارة حديقة مائية كبيرة أو حديقة ألعاب أو خطوط الرحلات البحرية. الافتتاح المسبق و/أو إدارة المشاريع في نظام التذاكر وخدمات الضيوف/عمليات الخطوط الأمامية المهارات: المعرفة المهنية والاستخدام الفعال للأنظمة الرئيسية المستخدمة في حديقة الماء. اللغات: الفهم المهني والتواصل باللغة الإنجليزية (كتابة وشفهي) معرفة متقدمة بقوانين الامتثال والتنظيم وقانون العمل السعودي الكفاءات الأساسية: تحقيق الذات والوفاء: مستوى الكفاءة - متقدم تآزر الفريق والتطوير: مستوى الكفاءة - متقدم عقلية الريادة والدافع: مستوى الكفاءة - متقدم الحنكة التجارية والاجتهاد: مستوى الكفاءة - متقدم