ممثل خدمة العملاء - سعودي الجنسية

المسؤوليات

• التواصل مع العملاء عبر الدردشة والهاتف، وتقديم حلول فعالة وسريعة
• الاستفادة واختبار الأدوات الرقمية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتقديم تغذية راجعة قيمة لتحسين الأتمتة والكفاءة
• الدفاع عن التميز في خدمة العملاء، والتأكد من توافق السياسات والإجراءات مع أهداف الشركة
• تحليل استفسارات العملاء، وتحديد الأنماط والفرص لتحسين الخدمة
• التعاون عبر الأقسام المختلفة، والعمل مع فرق مختلفة للحفاظ على رضا العملاء من الدرجة الأولى وقيادة مؤشر CSAT عالمي

المتطلبات والمؤهلات

• الطلاقة ثنائية اللغة في اللغة الإنجليزية (مستوى B2) والعربية (مستوى C1) (شفهياً وكتابياً)
• درجة دراسات عليا في الرياضيات أو الأعمال أو التسويق أو المالية (مفضل)
• مهارات تحليلية قوية وحل المشاكل، مع القدرة على التفكير النقدي
• مهارات اتصال واستثنائية وتفاعلات إنسانية، مع مستوى عالٍ من الوعي الذاتي
• القدرة على تعدد المهام والازدهار في بيئات سريعة الخطى، مع الوفاء بالمواعيد النهائية بكفاءة
• عقلية لاعب فريق، مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية عبر الفرق
• المرونة تحت الضغط، مع نهج استباقي تجاه التحديات

المزايا والنمو الوظيفي

• كن جزءاً من شركة تكنولوجيا مالية رائدة في الصناعة تعيد تعريف تجربة العملاء
• العمل مع أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتقنيات المتطورة، مما يساعد في تشكيل مستقبل دعم العملاء
• تطوير مسارك الوظيفي في بيئة ديناميكية سريعة الخطى، حيث الابتكار هو جوهر كل ما نقوم به
• أحدث تأثيراً من خلال التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يكون لا يُنسى وفعالاً وموجهاً نحو الحل

المهارات المطلوبة