مدرب خدمة العملاء - إقامة المملكة العربية السعودية
Customer Service Trainer - KSA Residence
غير محدد دوام كامل 5+ سنوات بكالوريوس
نحن نبحث عن مدرب خدمة العملاء ومتخصص في الجودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. المرشح المثالي سيكون طلقًا في اللغة العربية والإنجليزية وسيكون لديه فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات والفروقات الثقافية في منطقة مجلس التعاون الخليجي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتقديم تدريب الموظفين الجدد والتدريب المستمر والدعم أثناء العمل لممثلي خدمة العملاء، مما يساعدهم على تحسين مهاراتهم بشكل مستمر، مع التركيز القوي على التواصل والتميز في الخدمة والكفاءة الثقافية.
المسؤوليات
- تقديم تدريب الموظفين الجدد والتدريب التحديثي
- تقديم توصيات بشأن التغييرات والتحسينات على محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى
- ضمان التوثيق والإخطار والتصعيد والتتبع والمتابعة الصحيحة لجلسات تسجيل الدخول والتدريب والتغذية الراجعة
- تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا وتقديم حلول لتحسين رضا العملاء
- إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتج والعملية
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة
- تقديم توصيات بشأن تحسينات العملية (تغذية راجعة من طلاب تدريب الموظفين الجدد)
- مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج
المتطلبات والمؤهلات
- لديك 5+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع سجل حافل من النجاح
- لديك 5+ سنوات من الخبرة في تصميم وتقديم برامج التدريب (تدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل)
- لديك درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات أو علم النفس أو الأعمال)
- تتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة، مع فهم عميق للفروقات الثقافية في منطقة مجلس التعاون الخليجي
- لديك مهارات اتصال وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل الفعال باللغة الإنجليزية والعربية (لتدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل وجلسات معايرة الجودة)
- تستطيع العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- لديك مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة
- خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والتدريب المباشر
- معرفة بمبادئ التعلم للبالغين والمنهجيات التعليمية في التدريب والتطوير
- خبرة مع أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP)
- شهادة في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الناعمة ذات الصلة
المهارات المطلوبة
Customer Service TrainingQuality Assurance & MonitoringBilingual Communication (Arabic/English)Training Program Design & DeliveryLearning Management Systems (LMS/LXP)Adult Learning PrinciplesVirtual & Face-to-Face Training FacilitationCoaching & MentoringRoot Cause AnalysisInstructional Design
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال