مدير العمليات التجارية الأول

نظرة عامة

• هذا الدور هو دور قيادي في مجال توليد الإيرادات، حيث يشرف على تصميم وتنفيذ وتحسين أنظمة توليد الإيرادات عبر دورة حياة العميل الكاملة.
• يقع هذا الدور في تقاطع عدة أقسام، بما في ذلك المبيعات، وإدارة الحسابات، والتسويق، والمالية، والمنتج، ويعمل كحلقة وصل بينها لضمان نمو الإيرادات بشكل مستدام.

المسؤوليات

• تصميم وتنفيذ استراتيجية وبنية أساسية للعمليات الإيرادية، وليس مجرد دعمها.
• قيادة المبادرات متعددة الوظائف، وتشكيل قرارات الأدوات، والتأثير على كيفية قياس الشركة وتحسين الأداء التجاري.
• تطوير تقارير شاملة لأداء الإيرادات عبر القمع الكامل، بما في ذلك توليد خط الأنابيب، والتحويل، والإدراج التجاري، والاحتفاظ، وإيرادات التوسع.
• تصميم والحفاظ على لوحات معلومات على مستوى الرئيس التنفيذي وأطر العمل للتقارير التي تسلط الضوء على الرؤى القابلة للتنفيذ.
• قيادة دورات التخطيط الربع سنوي والسنوي للإيرادات، بما في ذلك نمذجة السعة وتحليل تغطية خط الأنابيب واستعراضات دقة التنبؤ.
• تحديد المخاطر والاتجاهات وفرص النمو في الإيرادات من خلال التحليل المنظم وتقديم التوصيات الاستراتيجية.
• تعريف وحوكمة تصنيف مقاييس الإيرادات للشركة، وضمان تعريفات متسقة ومعايير إعداد تقارير موحدة.

عمليات الدخول إلى السوق

• تصميم التشغيل والتحسين المستمر لعمليات الدخول إلى السوق عبر وظائف تطوير الأعمال وإدارة الحسابات.
• قيادة تطوير وطرح مشغلات قابلة للتوسع وإجراءات تشغيلية موحدة وأطر عمل تشغيلية.
• الشراكة مع قيادة Business Development وإدارة الحسابات لتحديد الاختناقات الهيكلية وتصميم الحلول.

إدارة الحسابات

• تحديد وحوكمة المعايير التشغيلية عبر وظيفة إدارة الحسابات، بما في ذلك أطر عمل تتبع الأداء وتسجيل الصحة.
• قيادة المبادرات التشغيلية التي تحسن كفاءة AM ونتائج الاحتفاظ بالعملاء وأداء إيرادات التوسع.
• إدارة النطاق الترددي والعمليات الداخلية للنقل لضمان التخصيص الأمثل للموارد عبر فرق AM.

إدارة CRM وتكديس تقنية الإيرادات

• قيادة الاستراتيجية والحوكمة والتحسين المستمر لـ CRM وتكديس تقنية الإيرادات.
• اتخاذ قرارات هندسة CRM، بما في ذلك أتمتة سير العمل وتكوين خط الأنابيب ونمذجة البيانات والتكامل مع الأدوات المجاورة.
• تحديد وفرض معايير جودة البيانات وحوكمة المجال ومتطلبات صحة خط الأنابيب.
• تقييم وإدراج الأدوات الإيرادات الجديدة وإدارة علاقات البائعين والتغيير الداخلي.

القيادة متعددة الوظائف

• كن صاحب المصلحة الأساسي في RevOps في المبادرات متعددة الوظائف التي تشمل المنتج والمالية والمخاطر والتسويق والشراكات.
• قيادة التصميم التشغيلي لشراكات القنوات الجديدة وإطلاقات المنتجات والتوسعات السوقية.
• إدارة التبعيات التشغيلية عبر الإدراج التجاري وتكامل المنتجات وحياة الشركاء.

تطوير الفريق والقدرات

• إرشاد وتطوير الأعضاء الناشئين في وظيفة عمليات الإيرادات وبناء قدرة الفريق والنضج التشغيلي.
• نشر ثقافة حل المشاكل المنظمة واتخاذ القرار القائم على البيانات والتحسين المستمر عبر الفرق التجارية.
• المساهمة في بناء وظيفة RevOps على المدى الطويل، بما في ذلك تخطيط عدد الموظفين وخرائط الطرق الناضجة للعملية واستراتيجية الأدوات.

المتطلبات

• 4 إلى 8 سنوات من الخبرة التقدمية في عمليات الإيرادات أو عمليات المبيعات أو أدوار الاستراتيجية التجارية.
• 2 سنة على الأقل في دور قيادي أو رائد.
• ملكية مثبتة لمنصات CRM على المستوى الإداري أو المعماري (مثل Salesforce أو Pipedrive أو HubSpot).
• خبرة قوية في تحليلات الإيرادات، بما في ذلك نمذجة خط الأنابيب والتنبؤ وتحليل القمع.
• القدرة على قيادة المشاريع متعددة الوظائف مع أصحاب المصلحة الكبار المتعددين.
• مهارات تحليلية استثنائية والتواصل المنظم وعرض الشرائح على المستوى التنفيذي.

المزايا الإضافية

• الخبرة في fintech والدفع و BNPL والإقراض أو نماذج أعمال السوق.
• خبرة عملية في أتمتة CRM ومنطق سير العمل والتكامل API الخلفية.
• الخبرة في التنبؤ بالإيرادات أو تعيين الحصص أو تصميم تعويض الحوافز.
• الخبرة في بناء أو توسيع وظيفة RevOps من مرحلة مبكرة.
• التعرض على استراتيجية GTM وتوسع السوق أو عمليات شراكة القنوات.

مقاييس النجاح (KPIs)

• الجودة والدقة والتوقيت من إعداد التقارير والتنبؤ بالإيرادات.
• صحة خط الأنابيب ونسب التغطية عبر Business Development وإدارة الحسابات.
• درجات سلامة بيانات CRM ومعدلات الاعتماد عبر الفرق التجارية.
• السرعة والكفاءة في عمليات المرحلة الأولية إلى الإغلاق والإدراج.
• التأثير القابل للقياس للتحسينات التشغيلية على إنتاجية فريق الإيرادات.
• تسليم المبادرات متعددة الوظائف ضد النطاق والجودة والجدول الزمني.
• النمو وتطوير القدرات لأعضاء فريق RevOps الناشئة.

المهارات المطلوبة