مديرو تفعيل التجار
Merchant Onboarding Executives
غير محدد دوام كامل 1-3 سنوات بكالوريوس
كمدير تفعيل تجار، ستلعب دوراً محورياً في معالجة طلبات المشاريع الصغيرة والمتوسطة في الأسواق الديناميكية. ستتضمن مسؤولياتك الأساسية توجيه التجار عبر دورة التفعيل الآلية لدينا، وتسهيل إعداد متاجرهم الإلكترونية، وتعزيز الخدمات المالية الشاملة من تابي. ينصب التركيز على الحفاظ على اتساق العلامة التجارية، وتحسين الرؤية الإلكترونية، والمساهمة في النمو المالي المستدام من خلال تعزيز العلاقات القوية مع مجموعة التجار المتنوعة لدى تابي.
ما ستقوم به
- تفعيل التجار بكفاءة والإشراف على عملية التكامل الخلفية
- تقييم الأنشطة السابقة واللاحقة للموقع، ومراقبة معاملات التجار، والتأكد من توافق وجود تابي الإلكتروني مع إرشادات العلامة التجارية
- التعامل مع الطلبات المتوقفة يومياً من خلال تحديد التجار الذين يتوقفون في المرحلة القانونية، والمتابعة الاستباقية عبر المكالمات أو الرسائل البريدية، وتوجيههم لإكمال وتقديم المستندات المطلوبة
- إدارة إعادة تعيين الطلبات اليومية من خلال العمل مع فريق المخاطر لتوضيح مشاكل المستندات، وإبلاغ المتطلبات للتجار عبر المكالمات والمتابعات، والتأكد من إعادة التقديم
- حل حالات التفعيل المتوقفة أو المُصعّدة من خلال التنسيق مع التجار والفرق الداخلية (مثل المخاطر أو تطوير الأعمال) عبر الوصول النشط والمتابعات لإزالة العوائق وضمان التفعيل في الوقت المناسب لشركائنا
- امتلاك دورة حياة التفعيل الكاملة للتاجر، وضمان أن يتم تكوين التجار بشكل صحيح مع الوصولات والإعدادات لوحات المعلومات المناسبة قبل التفعيل
- معالجة مخاوف التجار، وإدارة الخسارة أو عدم النشاط، والمساهمة في تحسين معدلات تحويل التفعيل
- التحقيق في مشاكل التكامل، بما في ذلك الأخطاء التقنية أو المتعلقة بالنظام الخلفي، والعمل بشكل متقاطع الوظائف لتنفيذ الحلول الفعالة
- الحفاظ على عمليات إدارة علاقات العملاء وتحسينها مع تتبع تقدم العملاء والأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والأسبوعية والشهرية
- التعاون الوثيق مع فريق تطوير الأعمال والفرق المتقاطعة لتحسين تسليم العملاء المحتملين وسير العمل والتحويل
- المساهمة في تحسينات العملية المستمرة لزيادة كفاءة التفعيل وسلامة البيانات والتعاون الداخلي (مثل نظافة CRM وتشغيل التقارير والتفعيل عبر القنوات)
- ضمان الاستجابة والجودة من خلال الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة وأهداف NPS
- الاستحواذ على حالات الطلبات الحساسة زمنياً أو المُصعّدة (مثل المتوقفة، الإعادات، تقديمات القانون غير المكتملة) من خلال التنسيق المباشر مع التجار لحل العوائق وتسريع رحلة التفعيل. يشمل ذلك مراجعة الطلبات المميزة والتأكد من تقديم المستندات المطلوبة، وتقديم الدعم للمتابعات بالتعاون مع الفرق الداخلية (مثل المخاطر والقانون أو تطوير الأعمال) لتقليل وقت المعالجة.
يجب أن تتواصل معنا إذا
- كنت تحمل درجة بكالوريوس في الأعمال أو المبيعات أو المجالات ذات الصلة، مع 1-3 سنوات من الخبرة
- تمتلك كفاءة في اللغة الإنجليزية والعربية المكتوبة والمنطوقة
- تستمتع بتحليل البيانات والتواصل والتفاوض وحل المشاكل، مع مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية
- يفضل أن يكون لديك خلفية في شركة تكنولوجيا أو اهتمام حقيقي بتكنولوجيا الويب والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مُدفوع ذاتياً، وحل مشاكل استباقي، ومريح مع تعدد المهام في بيئة ديناميكية
- الالتزام بـ OKRs والأهداف المحددة، مع إظهار نهج منهجي وموجه نحو العملية للمهام لتحقيق أهداف الأعمال
لكي تكون ناجحاً في هذا الدور، نعتقد أن لديك
- مهارات اتصال رائعة، سواء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني، مع خلفية في نجاح التاجر SME
- عقلية موجهة نحو الأعمال والحلول مع اهتمام كبير بالتفاصيل، منهجي، موجه بالعملية وقادر على التنقل في الحلول غير الواضحة بهدوء لدعم التجار لدينا
- اهتمام بالتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، مع معرفة بمشهد نظام التجارة الإلكترونية (مثل Magento أو Shopify أو تكاملات API) كميزة قوية
ما يمكنك أن تتوقعه
- ساعات عمل مرنة والثقة في أنك ستعمل ساعات كافية لإنجاز عملك بشكل جيد في الأوقات التي تناسبك وفريقك
- بيئة عمل تمنحك الاستقلالية والمسؤولية من اليوم الأول
- يجب أن تكون مرتاحاً لفكرة أن جودة عملك ستؤثر على شكل حياتك المهنية
- المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين في الشركة
- تأمين صحي
- Flexi Perks: فائدة نقدية تمنحك الحرية لاستخدامها كما تختار—سواء للصحة والعافية أو التعليم والتطوير المهني أو احتياجات السفر!
المهارات المطلوبة
Merchant onboardingCRM managementData analysisProject managementCustomer communicationProblem-solvingE-commerce platforms (Magento, Shopify)API integrationsArabic & English language proficiencySLA management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف الموارد البشرية والتوظيف
وظائف في نفس المجال