تسعى جاهز للبحث عن فرد ذو دافع عالي ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى قسم العمليات لدينا. بصفتك متخصص مراقب العمليات، ستلعب دوراً حاسماً في ضمان الأداء السلس والفعال لعملياتنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على وإدارة جميع جوانب عملياتنا، بما في ذلك إدارة المخزون والعمليات اللوجستية والتحكم في الجودة. ستعمل بشكل وثيق مع الفرق عبر الأقسام المختلفة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين كفاءة العمليات وتحفيز التحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة وفعالية
- اتباع نصوص الاتصالات واستخدام معرفتك بمنتجات وخدمات الشركة للخروج عن النص عند الحاجة
- تحديد احتياجات العملاء والبحث عن المشاكل وحل الشكاوى وتقديم الحلول
- الحفاظ على ملكية المكالمات طوال دورة حياة طلب المتصل
- بناء علاقات إيجابية من خلال تجاوز التوقعات في خدمة العملاء، والتأكد من التعامل المناسب مع جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات
- تحقيق الأهداف اليومية النوعية والكمية لنفسك وفريقك، وتحقيق جميع الأهداف المتعلقة بالخدمة والإنتاجية والجودة
- الإشراف على جميع الطلبات من البداية إلى النهاية خلال فترة عملك
- حل جميع شكاوى العملاء عبر القنوات المختلفة
- خدمة والتعامل مع شكاوى العملاء من جميع الأطراف (السائقون وممثلو المطاعم والمستهلكون)
المهارات المطلوبة
Operations ManagementInventory ManagementLogistics CoordinationQuality ControlCustomer ServiceCall HandlingProblem SolvingTeam LeadershipProcess OptimizationComplaint Resolution
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف جاهز
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال