متخصص مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات
IT Service Desk Specialist
نينجاالرياضمنذ 5 أيام
دوام كامل
نينجا
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن متخصص مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول، وحل المشاكل التقنية، وإدارة طلبات الخدمة لضمان سلاسة العمليات التجارية دون انقطاع.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع حوادث تكنولوجيا المعلومات من خلال أنظمة تذاكر الدعم وتقديم الدعم من المستوى الأول
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات (أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات)
- حل المشاكل ضمن اتفاقية مستويات الخدمة وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة
- إدارة حسابات المستخدمين (الإنشاء والوصول وإعادة تعيين كلمات المرور)
- دعم عمليات الإضافة والحذف
- تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والأصول التقنية
- الحفاظ على الوثائق والتقارير وسجلات تكنولوجيا المعلومات
- توفير الدعم للمستخدمين والتوجيه والتدريب الأساسي على تكنولوجيا المعلومات
- تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات
- تحديد المشاكل المتكررة واقتراح التحسينات
المتطلبات:
- 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمات
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (الأجهزة والبرامج وأساسيات الشبكات)
- خبرة مع أنظمة تذاكر الدعم (مثل Jira و ServiceNow و Freshservice)
- الإلمام بـ Microsoft 365 و Google Workspace
- مهارات اتصال جيدة وعقلية موجهة نحو العميل
Job Description
We are looking for an IT Service Desk Specialist to provide first-line IT support, resolve technical issues, and manage service requests to ensure smooth and uninterrupted business operations. Key Responsibilities: Handle IT incidents through ticketing systems and provide first-line support. Troubleshoot hardware, software, and network issues (desktops, laptops, printers). Resolve issues within SLA and escalate complex cases when needed. Manage user accounts (creation, access, password resets). Support onboarding and offboarding processes. Install, configure, and maintain devices and IT assets. Maintain documentation, reports, and IT records. Provide user support, guidance, and basic IT training. Promote cybersecurity awareness and best practices. Identify recurring issues and suggest improvements. 2–4 years of experience in IT support / service desk. Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field. Strong troubleshooting skills (hardware, software, network basics). Experience with ticketing systems (e.g., Jira, ServiceNow, Freshservice). Familiarity with Microsoft 365 and Google Workspace. Good communication skills and customer-oriented mindset