مدير مشارك - تصميم تجربة المستخدم والعميل
Associate Director - UX/CX Design
يتولى قائد تجربة المستخدم والعميل ملكية استراتيجية تصميم تجربة العميل والضيف عبر المنتجات الرقمية للقدية. يضمن هذا الدور رحلات سلسة وعالية الجودة تمكن التحويل والتبني ورضا الضيف من التخطيط الأولي إلى التفاعل في الوجهة.
يمكّن هذا الدور التحسين المستمر للتجربة من خلال أبحاث المستخدمين والاختبار والأداء القابلة للقياس، مما يشكل اتجاه المنتج بالشراكة مع فريق المنتج والتسليم والهندسة.
المسؤوليات الرئيسية
تحديد والحفاظ على استراتيجية UX/CX ومبادئ التصميم المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية للعمل والضيف.
قيادة أبحاث UX والاختبار وتحليل الرؤى ورسم الخرائط للرحلات عبر المنتجات الرقمية.
تطوير وتوسيع نطاق نظام التصميم المشترك لتسريع توافق التسليم والاتساق.
ترجمة المتطلبات التجارية والتشغيلية إلى قرارات تصميم وأنماط قابلة للتنفيذ.
التعاون مع مديري المنتج للتأثير على أولويات الخريطة الطريقية بناءً على رؤى الضيف.
الشراكة مع الهندسة لضمان التنفيذ السلس لمعايير التصميم وإمكانية الوصول.
تصميم وتشغيل برامج اختبار سهولة الاستخدام والتجريب للتحقق من صحة وتحسين واجهة المستخدم/تجربة المستخدم.
تسهيل ورش العمل لدعم الفهم التعاوني لاحتياجات المستخدمين وفجوات التجربة.
تدريب وتوجيه مواهب التصميم لرفع نضج القدرة وتميز الحرفة.
قيادة تتبع أداء مقاييس UX والتحسين المستمر لتجربة رقمية.
+10 سنوات من خبرة قيادة تصميم UX/CX في بيئات رقمية موجهة للمستهلك.
ملف شامل يوضح تحويل تجارب متعددة القنوات المعقدة.
معرفة قوية باختبار سهولة الاستخدام والتصميم المدفوع بالبيانات ومعايير إمكانية الوصول.
الإلمام بأدوات التصميم والنماذج الأولية مثل Figma.
الوعي التجاري مع إثبات القدرة على التأثير على اتجاه الخريطة الطريقية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
التواصل القوي والتعاون مع فريق التسليم متعدد الوظائف.
عرض حزمة تعويض وفوائد شاملة.