مدير رعاية الطلبات
Order Care Manager
تبحث شركة Ninja عن مدير عناية بالطلبات موجه للتفاصيل ومحفز للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور المحوري، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عملية إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، مما يضمن حصول عملائنا على خدمة متميزة وتسليم طلباتهم في الوقت المناسب.
المسؤوليات الرئيسية
قيادة وتدريب وإدارة فريق العناية بالطلبات، بما في ذلك تتبع الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية والتطوير.
الإشراف على عملية إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، مما يضمن الدقة والكفاءة والامتثال لاتفاقيات مستويات الخدمة.
معالجة وحل حالات التصعيد بين العملاء والعاملين (الكابتن) بشكل عادل وفقاً للسياسات.
تنسيق العمل مع قسم الإرسال والمخازن والجهات المعنية الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
مراقبة طوابير الطلبات وأحمال العمل وأوقات الإنجاز لتحسين الكفاءة التشغيلية.
تحليل بيانات العناية بالطلبات والعملاء لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية وفرص التحسين.
دفع تحسينات العمليات وعمليات التدقيق والإبلاغ لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى 7 سنوات من الخبرة في العناية بالطلبات أو العمليات أو الميل الأخير أو دعم العملاء أو مجال تشغيلي ذي صلة.