قائد فريق رعاية الشركاء
Partner Care Team Lead
تبحث Ninja عن قائد فريق رعاية شركاء متحمس وذو خبرة لإدارة فريق رعاية الشركاء وتعزيز علاقاتنا مع شركائنا القيمين. ستكون مسؤولاً عن ضمان حصول شركائنا على دعم استثنائي وتلبية احتياجاتهم بسرعة وفعالية.
المسؤوليات الرئيسية
قيادة وتوجيه فريق رعاية الشركاء، وتقديم التوجيه والدعم لضمان مستويات عالية من الأداء والالتزام.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا الشركاء والاحتفاظ بهم من خلال التواصل الفعال والدعم.
مراقبة مقاييس أداء الفريق وتقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
العمل كحلقة وصل بين الشركاء والفرق الداخلية، مما يضمن التوافق في الأهداف ومعالجة أي مخاوف من الشركاء.
تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الرئيسيين لتعزيز التعاون والتآزر بين الشركات.
إجراء جلسات تدريب منتظمة لتزويد أعضاء الفريق بالمهارات اللازمة للتعامل مع استفسارات وقضايا الشركاء بفعالية.
جمع وتحليل الملاحظات من الشركاء لتحديد مجالات التحسين ودفع التغييرات داخل المنظمة.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لضمان بقاء Ninja رائدة في دعم الشركاء.
المتطلبات والمؤهلات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
5 سنوات أو أكثر من الخبرة في إدارة الشركاء أو خدمات العملاء أو منصب مماثل.
سنتان أو أكثر من الخبرة في منصب إداري أو إشرافي.
مهارات علاقات شخصية وتواصل قوية، مع التركيز على بناء العلاقات.
كفاءة في استخدام أنظمة CRM وأدوات الدعم الأخرى.
القدرة على تحليل البيانات وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين رعاية الشركاء.
تنظيم عالي مع قدرات استثنائية في حل المشاكل.
عقلية موجهة نحو العملاء مع شغف بتقديم تجربة استثنائية للشركاء.