قائد فريق دعم الشركاء، السعوديون فقط

تابي تبحث عن قائد فريق دعم شركاء ملاحظ وتحليلي وموجه نحو الأهداف وركز على الأشخاص. ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان أن شركاؤنا يتلقون دعمًا عالميًا من خلال إدارة الأداء وتمكين التميز العملياتي وتطوير فرق عالية الأداء. يتطلب هذا الدور شخصًا يزدهر في بيئة سريعة الخطى ويمكنه ترجمة أولويات الأعمال إلى أهداف تشغيلية وواثق من تدريب وإلهام الآخرين. ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة شريك استثنائية مع ضمان الامتثال لمستويات الخدمة والسياسات التشغيلية ومعايير التحسين المستمر.

قيادة الفريق والتدريب

قيادة وتدريب وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام). تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات ضمان الجودة وجلسات المعايرة وجلسات الأداء الفردية. إنشاء والحفاظ على خطط التطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الموظفين.

تسليم العمليات

إدارة سير العمل اليومي والتصعيدات والمسؤوليات تجاه الشركاء عبر قنوات دعم متعددة. دفع روتين تحسين الأداء، مما يضمن تحقيق SLA والتطبيق العادل للسياسات (مثل DAT و Hold Timer و CSAT Fraud controls). التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر وإغلاق فجوات التسليم وتحسين جدولة الفريق.

إدارة الجودة والعمليات

المشاركة في مراقبة ضمان الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل. الدفاع عن إطار التذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة والتتبع. إبقاء الفريق محدثًا بشأن تغييرات المنتج/العمليات واتجاهات الصناعة. تحديد الفرص لأتمتة وتحسين سير العمل لتحسين تجربة الشريك.

محاذاة أصحاب المصلحة والأعمال

الشراكة مع فرق التسجيل والمالية والتطوير الأعمال والمنتج لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء. دعم تسليم أهداف الأعمال من خلال التقارير وتحليل السبب الجذري واقتراحات الحل. تصعيد المشاكل عالية التأثير إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.

نجاح مثبت في قيادة مركز الاتصال أو دعم B2B (سنة واحدة على الأقل كمدير فريق أو مدير). الخبرة في الخدمات المالية أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المصرفية أو التجارة الإلكترونية مفضلة. مهارات تدريب قوية وتطوير الأشخاص وإدارة الأداء. قدرات تحليلية وحل مشاكل ممتازة؛ القادرة على تحويل البيانات إلى إجراء. الطلاقة في اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ اللغة العربية القوية مفيدة. الخبرة في إدارة الفرق البعيدة أو الموزعة بالإضافة إلى ذلك. التعامل الواثق مع الشركاء المطالبين والتصعيدات والمواقف الحساسة. ماهر في الإبلاغ وتقديم النتائج للإدارة. درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (الأعمال أو العمليات أو المجال ذي الصلة).

مكافأة ربع سنوية بناءً على تحقيق الأهداف التشغيلية. فرص النمو الوظيفي، تابعة لاحتياجات الأعمال والأداء. نوبات دورانية: عملية 24/7، 5 أيام عمل في الأسبوع، نوبات مدتها 9 ساعات تشمل فترات الراحة. التعرض على بيئة تكنولوجيا مالية عالية النمو مع فرص لتشكيل التميز التشغيلي.