أخصائي الدعم والمراقبة للحوسبة السحابية

الملخص تنفيذ الأنشطة الخاصة بإدارة الدعم والمراقبة للحوسبة السحابية، بما يشمل العمل كنقطة تواصل موحدة للعملاء فيما يتعلق بمشكلات واستفسارات تتعلق بخدمات قطاع الحوسبة السحابية والتأكد من أن طلبات الأعطال موجهة إلى مستويات الخدمة المتفق عليها وجمع معلومات تفصيلية عن الحوادث من المستخدم النهائي، بالإضافة إلى تصعيد الحوادث إلى فرق المستوى الثاني والثالث إذا تعذر حل المشكلة وتنبيه طلبات المعلومات وتقديم الدعم على مدار الساعة لرفع الكفاءة وتحسين رضاء العملاء. المسؤوليات • تنفيذ الإجراءات التي تمكن الإدارة من العمل كنقطة تواصل واحدة للعملاء فيما يتعلق بأي مشكلات/ استفسارات تتعلق بخدمات قطاع الحوسبة السحابية من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والتذاكر على البوابة وما إلى ذلك. • اتباع إجراءات توجيه طلبات الأعطال لضمان توجيهها إلى مستويات الخدمة المتفق عليها من خلال تحديد الأولويات وتسجيل الحوادث وتحديد المشكلة والعزل والحل والمتابعة. • جمع معلومات تفصيلية عن الحوادث من المستخدم النهائي عبر الهاتف وخدمات البوابة والبريد الإلكتروني، وإجراء تقييم أولي للحادثة وحل الحوادث القياسية عبر طرق وإجراءات محددة مسبقًا. • الالتزام بإجراءات تصعيد الحوادث إلى فرق المستوى الثاني والثالث، إذا تعذّر حل المشكلة بناءً على الأساليب والإجراءات المحددة مسبقًا (مقالات المعرفة). • تلبية طلبات المعلومات. • الالتزام بجداول العمل لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الخبرة والمعرفة 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال الحوسبة السحابية أو أي مجال ذي صلة. المؤهل العلمي درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو هندسة الإلكترونيات أو الاتصالات أو أي مجال مشابه. الشهادات المهنية يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة مهنية مثل AWS Certified SysOps Administrator أو Google Cloud Digital Leader أو Microsoft Certified: Microsoft Azure Fundamentals Associate أو ما يعادلها.