دوام كامل
وصف الوظيفة
الملخص
تنفيذ الانشطة الخاصة بحسابات عملاء ويشمل التواصل مع مسؤولي القطاع والتنسيق معهم وإبلاغهم بالاتجاهات الاستراتيجية والخدمات التقنية والالكترونية للمركز، ودعم تحديد وتوثيق المتطلبات ذات الصلة ومتابعة أي اقتراحات تطويرية مستلمة ودراسة إمكانية تبنيها وتقديم استجابة فعالة وفي الوقت المناسب بخصوص الموضوع بالإضافة إلى اقتراح البرامج التدريبية لتأهيل وتطوير مستوى أداء موظفي القطاع بالتنسيق مع الجهات المعنية.
المسؤوليات
- دراسة أهداف القطاع والمهام والأنشطة والخطط الاستراتيجية وتقديم الدعم الفني بالتنسيق مع إدارات المركز لتمكين تحقيق الأهداف والتطلعات المحددة
- التواصل مع مسؤولي القطاع والتنسيق معهم وإبلاغهم بالاتجاهات الاستراتيجية والخدمات التقنية والالكترونية للمركز، ودعم تحديد وتوثيق المتطلبات ذات الصلة
- المشاركة مع مسؤولي القطاع في إعداد وتخطيط المشاريع المستقبلية واقتراح الحلول والبرامج والتطبيقات الفنية المناسبة لتحسين الأداء والتطوير المستقبلي لخدمات المركز
- اقتراح البرامج التدريبية لتأهيل وتطوير مستوى أداء موظفي القطاع بالتنسيق مع الجهات المعنية
- حفظ وتحديث معلومات الاتصال للقطاع
- متابعة طلبات الخدمة التي لم يتم تناولها والتنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجتها، وتصعيدها عند الحاجة
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة مع القطاع المعني وقياس مستوى رضا المستفيدين داخل القطاع
- متابعة أي اقتراحات تطويرية مستلمة ودراسة إمكانية تبنيها وتقديم استجابة فعالة وفي الوقت المناسب بخصوص الموضوع
- إعداد وتقديم تقارير دورية عن أنشطة الإدارة وعملياتها إلى مدير عام الإدارة العامة لخدمة العملاء
الخبرة والمعرفة
6 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال إدارة حسابات العملاء المهمين أو أي مجال ذي صلة
المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال مشابه
Job Description
الملخص تنفيذ الانشطة الخاصة بحسابات عملاء ويشمل التواصل مع مسؤولي القطاع والتنسيق معهم وإبالغهم بالاتجاهات الاستراتيجية والخدمات التقنية والالكترونية للمركز، ودعم تحديد وتوثيق المتطلبات ذات الصلة و متابعة أي اقتراحات تطويرية مستلمة ودراسة إمكانية تبنيها وتقديم استجابة فّعالة وفي الوقت المناسب بخصوص الموضوع بالاضافة الى اقتراح البرامج التدريبية لتأهيل وتطوير مستوى أداء موظفي القطاع بالتنسيق مع الجهات المعنية المسؤوليات دراسة أهداف القطاع والمهام والانشطة والخطط االستراتيجية وتقديم الدعم الفني بالتنسيق مع إدارات المركز لتمكين تحقيق الاهداف والتطلعات المحددة التواصل مع مسؤولي القطاع والتنسيق معهم وإبلاغهم بالاتجاهات الاستراتيجية والخدمات التقنية والالكترونية للمركز، ودعم تحديد وتوثيق المتطلبات ذات الصلة المشاركة مع مسؤولي القطاع في إعداد وتخطيط المشاريع المستقبلية واقتراح الحلول والبرامج والتطبيقات الفنية المناسبة لتحسين الاداء والتطوير المستقبلي لخدمات المركز اقتراح البرامج التدريبية لتأهيل وتطوير مستوى أداء موظفي القطاع بالتنسيق مع الجهات المعنية حفظ وتحديث معلومات الاتصال للقطاع متابعة طلبات الخدمة التي لم يتم تناولها والتنسيق مع الادارات المعنية لمعالجتها، وتصعيدها عند الحاجة متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة مع القطاع المعني وقياس مستوى رضا المستفيدين داخل القطاع متابعة أي اقتراحات تطويرية مستلمة ودراسة إمكانية تبنيها وتقديم استجابة فّعالة وفي الوقت المناسب بخصوص الموضوع إعداد وتقديم تقارير دورية عن أنشطة الادارة وعملياتها إلى مدير عام الدارة العامة لخدمة عملاء وزارة الداخلية للمراجعة . الخبرة والمعرفة
6 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال إدارة حسابات العملاء المهمين أو أي مجال ذي صلة
المؤهل العلميدرجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو أي مجال مشابه.