دوام كامل
وصف الوظيفة
الملخص
تنفيذ الأنشطة الخاصة بتحليلات تجربة العملاء، بما يشمل جمع وتحديد متطلبات أصحاب المصلحة وإعداد الدراسات اللازمة لتحليل تجربة العملاء، بالإضافة إلى دراسة وتقييم نقاط التواصل المختلفة، وتقديم تقارير تحليلية مبنية على البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحسين رحلة العملاء بشكل مستمر.
المسؤوليات
• جمع متطلبات واحتياجات أصحاب المصلحة اللازمة لإعداد الدراسات والأبحاث والتقييمات اللازمة
• دراسة تقييمات العملاء عبر جميع نقاط التواصل مثل مركز التواصل والمنصات باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليلات المطورة
• مقارنة وقياس تجربة العميل الحالية باستخدام نتائج الأداء والتوصية بالتحسينات اللازمة لضمان التحسين المستمر لرحلة العملاء
الخبرة والمعرفة
حديث تخرج
المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو إدارة الأعمال أو أي مجال مشابه
Job Description
الملخص تنفيذ الانشطة الخاصة بتحليلات تجربة العملاء، بما يشمل جمع وتحديد متطلبات أصحاب المصلحة وإعداد الدراسات اللازمة لتحليل تجربة العملاء، بالاضافة إلى دراسة وتقييم نقاط التواصل المختلفة، وتقديم تقارير تحليلية مبنية على البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحسين رحلة العملاء بشكل مستمر المسؤوليات جمع متطلبات واحتياجات أصحاب المصلحة اللازمة لإعداد الدراسات والأبحاث والتقييمات اللازمة. ً دراسة تقييمات العملاء عبر جميع نقاط التواصل مثل مركز التواصل والمنصات باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليالت المطّورة. مقارنة وقياس تجربة العميل الحالية باستخدام نتائج الاداء والتوصية بالتحسينات اللازمة لضمان التحسين المستمر لرحلة العملاء. الخبرة والمعرفة
حديث تخرج
المؤهل العلميدرجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو إدارة الاعمال أو أي مجال مشابه.