أخصائي دعم المستفيد مساعد

الملخص: تنفيذ الأنشطة الخاصة بإدارة دعم المستفيدين لمنظومة توكلنا، بما يشمل الإعداد للارتقاء بتجربة مستخدمي توكلنا من خلال بحث تقديم تحليلات والتأكد من تنفيذ التوصيات الاستراتيجية ذات الصلة، بالإضافة إلى جمع المعلومات المتعلقة بتحسين كفاءة عمليات حل البالغات، بهدف تعزيز التواصل والتعاون مع مختلف الجهات الداخلية والخارجية. المسؤوليات: • تقديم دعم المستوى الثاني للبالغات المفتوحة من قبل مركز الاتصال. • متابعة تقارير البالغات وتحليلها. • التواصل والمتابعة مع إدارة دعم البيئة الحية للتأكد من إغلاق المشاكل في الوقت المحدد. • التأكد من نشر التعاميم وإرسال المعلومات اللازمة لإضافتها إلى بنك المعلومات لسرعة التجاوب مع المستخدمين. • الإعداد للمشاركة في الدعم الميداني للمؤتمرات والمعارض التي ينظمها توكلنا أو يشارك فيها. • دراسة وتعديل دليل المستخدم الخاص بخدمات توكلنا. • جمع ومراجعة وفرز التحسينات التي تساهم في تحسين تجربة مستخدمي التطبيق. الخبرة والمعرفة: 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال إدارة الأعمال أو إدارة نظم المعلومات أو أي مجال ذو صلة. المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة نظم المعلومات أو أي مجال مشابه.