مهندس ضمان جودة الموقع

وصف الوظيفة

• تقديم الدعم في التعامل مع الحوادث المتعلقة بالبرامج عبر المنصات الرقمية، بالتعاون الوثيق مع فرق هندسة المنصات، وتطوير التطبيقات، ودعم العملاء، لضمان حلها في الوقت المناسب وفقًا للاتفاقيات المستمرة وإجراءات التصعيد.
• تشغيل ومراقبة مجموعة Elastic Observability - بما في ذلك صحة مجموعة Elasticsearch، Kibana، Fleet Server، APM Server، و Elastic Agent - التي يتم نشرها وإدارتها عبر ECK على OKE.
• المساعدة في العمليات اليومية المتعلقة بـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM)، وإدارة دورة حياة السnapshots (SLM)، وصيانة طبقات البيانات (الحارة، الدافئة، الباردة، المجمدة)، ومراقبة السعة.
• تصحيح مشكلات استهلاك البيانات عبر السجلات، والمؤشرات، والتعقب، والرصد الاصطناعي، وضمان جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات.
• صيانة وتحديث لوحات Kibana، وقواعد التنبيه، والمواد المحفوظة تحت إشراف مدير SRE.
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث الخالية من اللوم لتحسين موثوقية النظام وتقليل تكرار الحوادث.
• التعاون مع هندسة المنصات لتشغيل المهام المتكررة، وتحسين خطوط النشر، وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform، و Helm charts، والبرمجة.
• تطوير وصيانة وثائق الدعم، والكتب الإرشادية، ومقالات قاعدة المعرفة المتوافقة مع إجراءات الاستجابة للحوادث المعيارية.
• إدارة وتخصيص الحوادث والطلبات عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، وضمان توثيق جميع الحوادث، والطلبات، والحلول في نظام إدارة الخدمات.
• المشاركة في الدوريات على مدار الساعة والمساعدة في تقليل العمل التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات.
• مراقبة وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الكشف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR).
• التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف والشركاء من الموردين لتحسين موثوقية النظام بشكل عام، ونضج المراقبة، والوضع الأمني.

المهارات المطلوبة