مدير تكنولوجيا المعلومات - 008 - HB4

نظرة عامة

المسؤوليات

• **الاستعداد التشغيلي والبنية التحتية الرقمية:**
• قيادة وتنسيق الاستعداد التشغيلي للحلول التقنية عبر مراحل التعبئة والتسليم والاحتلال التدريجي.
• ضمان اكتمال البنية التحتية الرقمية واختبارها وجاهزيتها للتشغيل في اليوم الأول، بما في ذلك الشبكات والأنظمة والخدمات النهائية.
• مواءمة خطط الاستعداد مع عمليات التشييد وإدارة المرافق وجداول استقبال المقيمين.
• **الشبكة والاتصال وتكامل الأنظمة:**
• ضمان موثوقية الشبكة وتوافرها ومرونتها عبر جميع مباني الإقامة والمرافق المجتمعية.
• الإشراف على تغطية واي فاي والأداء وتجربة المستخدم لضمان التغطية الكاملة والسعة واستمرارية الخدمة.
• ضمان التكامل والمواءمة التشغيلية لأنظمة التحكم بالوصول ومنصات المراقبة التلفزيونية المغلقة وأجهزة إدارة المرافق الممكّنة بالإنترنت والأنظمة الذكية.
• التأكد من توافق الأنظمة مع بنية تكنولوجيا المعلومات في QIC ومعايير الأمن السيبراني ومتطلبات حماية البيانات.
• **حوكمة تكنولوجيا المعلومات والأمن والامتثال:**
• تطبيق حوكمة تكنولوجيا المعلومات عبر عمليات إسكان الموظفين لضمان الالتزام بسياسات ومعايير مجموعة QIC.
• تنفيذ متطلبات الأمن السيبراني وحماية البيانات وبروتوكولات إدارة الأجهزة والتحكم بالوصول.
• العمل كخط أول للرقابة لمنع إدخال أنظمة أو شبكات أو تطبيقات غير متوافقة.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات المؤسسية والأمن بشأن عمليات التدقيق وتقييمات المخاطر والاستجابة للحوادث.
• **أداء التقنية والاستعداد والإبلاغ:**
• إنشاء وصيانة تقارير الاستعداد والأداء التقني، بما في ذلك وقت تشغيل الشبكة والنظام وأحجام الحوادث وأوقات الاستجابة ومخاطر الأمن السيبراني والثغرات.
• تطوير لوحات معلومات لتوفير رؤية حول صحة تكنولوجيا المعلومات والمخاطر والاتجاهات.
• تحديد المخاطر التقنية بشكل استباقي وتصعيد القضايا قبل تأثيرها على المقيمين أو العمليات.
• **تجربة المقيم الرقمي وتمكينه:**
• رفع تجربة المقيم الرقمي من خلال ضمان الوصول السلس والبديهي إلى خدمات الواي فاي والاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول والبوابات الخاصة بالمقيمين وأدوات الخدمة الذاتية والمنصات المكتبية.
• التأكد من موثوقية الخدمات الرقمية وسهولة استخدامها ومواءمتها مع توقعات المقيمين.
• دعم استقبال المقيمين والاتصالات المتعلقة بالخدمات التقنية والأدوات الرقمية.
• **عمليات تكنولوجيا المعلومات والمساعدة المكتبية وإدارة الحوادث:**
• الإشراف على نماذج الدعم التشغيلي للحلول التقنية، بما في ذلك تكامل المساعدة المكتبية وإدارة الحوادث وتدفقات عمل التصعيد.
• ضمان تسجيل الحوادث وتتبعها وحلها والإبلاغ عنها وفقًا لاتفاقات مستوى الخدمة ومتطلبات الحوكمة.
• مراجعة اتجاهات الحوادث والأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر واستقرار الخدمة.
• **إدارة البائعين ومقدمي الخدمات:**
• إدارة وحوكمة بائعي تكنولوجيا المعلومات ومكاملين الأنظمة ومقدمي الخدمات الذين يدعمون إسكان الموظفين.
• التأكد من مواءمة أداء البائع مع الالتزامات التعاقدية واتفاقات مستوى الخدمة ومتطلبات الأمن ومعايير QIC.
• دعم المشتريات والتقييمات التقنية واستقبال شركاء الخدمة التقنية حسب الحاجة.
• **العمليات المستقرة والتحسين المستمر:**
• الحفاظ على عمليات تكنولوجيا المعلومات المستقرة والأداء العالي والأمن.
• تحديد فرص تحسين التكنولوجيا والمرونة والكفاءة من حيث التكلفة.
• دعم قابلية الخدمات الرقمية للتطوير لاستيعاب المراحل المستقبلية والاحتلال المتزايد وتطور احتياجات المقيمين.

المتطلبات

• شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الحاسوب أو أنظمة المعلومات أو الخبرة ذات الصلة.
• إثبات الكفاءة في عمليات تكنولوجيا المعلومات وحوكمة الخدمات وموثوقية الشبكة والأنظمة في البيئات الحية.
• الوعي بالأمن السيبراني وإنفاذ الامتثال.
• التنسيق متعدد الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة.
• الخبرة في دعم البيئات الكبيرة الحجم أو المستمرة على مدار الساعة أو السكنية/الفندقية.
• الخبرة في إدارة مقدمي الخدمات التقنية الخارجية واتفاقات مستوى الخدمة.
• التعرض للمباني الذكية أو إنترنت الأشياء أو الأنظمة المتكاملة مع إدارة المرافق (مفضل).
• مستوى عالٍ من القدرة على التواصل والإبلاغ.
• حكم تشغيلي قوي وذهنية ملكية والقدرة على إدارة المخاطر التقنية في الإعدادات السكنية.
• الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي/المملكة العربية السعودية والمعرفة العملية بالإطار التنظيمي المحلي (ميزة قوية).

المهارات المطلوبة