فلكي

نظرة عامة

المسؤوليات

• تقديم تجارب مراقبة النجوم المخصصة، بما في ذلك جلسات التلسكوب الخاصة، والجولات الليلية، والفعاليات الفلكية.
• تصميم واستضافة عروض فلكية فاخرة وجذابة للنزلاء.
• تشغيل وصيانة التلسكوبات والمعدات الرصدية المتقدمة.
• تفسير الظواهر السماوية وتقديمها بطريقة جذابة وسهلة الفهم.
• التعاون مع فرق الاستدامة لتعزيز مبادرات سماء مظلمة وتقليل التلوث الضوئي.
• دمج تجارب علم الفلك مع عروض المنتجع الأخرى.
• مراقبة الطقس والظروف الفلكية لتحسين تجارب النزلاء.
• تدريب فرق تجربة النزلاء على المعرفة الأساسية بعلم الفلك.
• المساهمة في إنشاء محتوى حصري وتقديمه للنزلاء.

المتطلبات

• شهادة دبلوم ثانوي أو ما يعادلها، مع سنة واحدة من الخبرة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

الجهود الرائدة في تقليل مشاكل النزلاء

• مراقبة نتائج ردود فعل النزلاء وتحليل الاتجاهات.
• التواصل مع قادة المنتجع بشأن الاتجاهات في البيانات.
• تطوير خطط العمل لمعالجة قضايا العلاقات مع النزلاء والمساعدة في مراقبة التقدم.
• المشاركة في مبادرات المنتجع لخفض المشكلات وتحسين حل المشكلات.
• مراجعة مستويات التوظيف والتعويضات لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• ضمان وجود خطط وإجراءات لتلبية احتياجات وتوقعات الملاك والنزلاء.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

• تحسين الخدمة من خلال التواصل مع الموظفين وتدريبهم.
• العمل كـ "بطل الخدمة" وتعزيز تجربة النزلاء.
• إظهار القيادة في ضيافة النزلاء وخلق جو إيجابي.
• مراجعة بيانات رضا النزلاء وتحديد مجالات التحسين.
• الاستجابة لمشاكل النزلاء ومعالجتها.
• مراقبة سلوكيات الخدمة وتقديم التعليقات للأفراد والمديرين.

الكفاءات الرئيسية

• إشراك النزلاء الفاخرين وتقديم خدمة ممتازة.
• سرد القصص وتصميم التجارب المخصصة.
• الانتباه للتفاصيل والشخصنة.
• الوعي الثقافي والتكيف مع احتياجات النزلاء.
• الشغف بالاستدامة والحفاظ على البيئة.

المهارات المطلوبة