مدير علاقات الضيوف (السعودي)

نظرة عامة

• مسؤول عن ضمان التعرف الموثوق على الضيوف المتكررين وضمان تجربة متميزة لهم.
• يلعب دورًا محوريًا في التواصل بين الأقسام المختلفة وتلبية احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.

المسؤوليات

• **إدارة بيانات الضيوف:**
• إنشاء تقرير يومي عن التعرف على الضيوف.
• البحث في قاعدة البيانات اليومية للضيوف المتكررين، والتحقق من تفضيلاتهم، والحوادث، والتعليقات، والإقامات.
• تحديث ملفات الضيوف وإضافة المعلومات مثل تفضيلات الضيوف، وتقييماتهم، وتعليقاتهم، واحتياجاتهم الخاصة.
• حذف البيانات غير الضرورية أو القديمة.
• **التنسيق والتواصل:**
• ضمان جمع تفضيلات الضيوف يوميًا وإبلاغها للأقسام المعنية.
• المساعدة في إعداد ملاحظات الترحيب والمرافق للضيوف المميزين والمتكررين.
• تنسيق احتياجات الضيوف وطلباتهم وتفضيلاتهم الشخصية.
• **ضمان جودة الخدمة:**
• التعامل مع حوادث الضيوف والتعليقات باحترافية دون أي تعليقات سلبية.
• تنشيط عملية التعرف على الضيوف من خلال التواصل اليومي مع الأقسام الأخرى.
• المساهمة في برامج التوعية والتدريب على خدمة الضيوف.
• **خدمة العملاء:**
• تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحسين الخدمة من خلال التواصل وتوجيه الموظفين لفهم احتياجات الضيوف.
• معالجة مشاكل الضيوف وشكاواهم لضمان رضاهم.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتمكين الموظفين من تقديم خدمة متميزة.
• **إجراءات الموارد البشرية:**
• دعم الموظفين في تطوير مهاراتهم وتقديم التدريب والإرشاد.
• طلب تعليقات الموظفين وتحسين أدائهم بناءً على ملاحظاتهم.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED.
• عام واحد من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
• أو درجة لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.

المهارات

• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على إدارة بيانات الضيوف بدقة.
• مهارات تنظيمية قوية.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الضيوف.

المهارات المطلوبة