مدير خدمات النظافة

ملخص الوظيفة: مسؤول عن العمليات اليومية للدوريات في خدمات النظافة، والترفيه/النادي الصحي، وإذا كان ذلك منطبقًا، غسيل الملابس. يوجه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن الغرف الخاصة بالضيوف، والأماكن العامة، ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يقوم بإجراء عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. ملف المرشح: التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال خدمات النظافة أو مجال مهني ذي صلة. أو • درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية: إدارة عمليات وموازنات خدمات النظافة • التحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. • تفتيش الغرف يوميًا. • الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو المصابين لإعداد مهام العمل. • جرد المخزون للتحقق من وجود إمدادات كافية. • دعم برنامج التفتيش الفعال لجميع الغرف والمناطق العامة والإشراف عليه. • فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. • التحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسبة. • إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة التحقق من الفهم. • الإشراف على عمليات دوريات خدمات النظافة اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات النظافة، والمعايير، والإجراءات. • المشاركة في الاجتماعات الإدارية والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف الإدارة لإنتاج النتائج المرجوة. إجراء أنشطة الموارد البشرية • استخدام جميع الأدوات المتاحة للتدريب على الوظيفة لتدريب مضيفين جدد للغرف وتوفير التدريب اللاحق حسب الحاجة. • إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من أن الموظفين يفعلون نفس الشيء معهم. • جدولة الموظفين وفقًا للطلبات التجارية وتتبع وقت الموظفين وحضورهم. • التحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير. • التحقق من أن سياسات الممتلكات تُدار بشكل عادل ومتسق، وأن الإجراءات التأديبية والتوثيق تُستكمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران، حيث ينطبق ذلك. • الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية. • ملاحظة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد. • التحقق من حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع الدورات. • المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين. • طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم. • المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. • الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. ضمان خدمة عملاء استثنائية • إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف. • فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية. • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر. • الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها. • السعي لتحسين أداء الخدمة. في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن قوتنا الأكبر تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق. في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع، والتفكير، والتعاطف. كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا. دورك سيكون ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم. في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.