ملخص الوظيفة
تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية الإشراف على تنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات منتجع صحي، بما في ذلك الصالون، العناية بالجلد، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، تدليك الأنسجة العضلية ومناطق غرف تبديل الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيف والموظف وتحقيق الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة عمليات منتجع صحي والميزانيات
ضمان وتقديم خدمة العملاء الاستثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر وتُحتفى فيها الخلفيات الفريدة لزملائنا. تكمن أعظم قوة لنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. توفر فنادق دلتا تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع احتياجات المسافر المتكرر الحديث. نحن نسلم بشكل خالٍ من الأخطاء المتطلبات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد للقضاء على كل ما لا يريدونه. في فنادق دلتا بواسطة ماريوت، نحن دائماً دافئون وحكماء وفي السيطرة حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأهم. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تتوسع فنادق دلتا بواسطة ماريوت بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة ذات مغزى والتركيز على التفاصيل التي تُحدث فرقاً، فندعوك لاستكشاف الوظائف في فنادق دلتا بواسطة ماريوت. بالانضمام إلى دلتا، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في منتجع صحي أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.
- يتولى مسؤوليات مدير منتجع صحي في غيابه/غيابها.
- يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- يفهم الميزانيات وبيانات العمليات وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يدير مخزونات الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية.
- يحافظ على نظافة منتجع صحي والمناطق والمعدات ذات الصلة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
- يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على التعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد رضا الضيف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يطلب آراء الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
- يوضح المشاكل لانتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.
- يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
- يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
- يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يدعم برنامج توجيه منتجع صحي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد للقيام بعملهم بنجاح.
- يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الحاجة.
- ينشئ ويحافظ على علاقات منفتحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن إدارة سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية المراجعة من قبل الأقران.
- يساعد مدير منتجع صحي في إدارة العمليات اليومية للمنتجع حسب الحاجة.