مدير منتجع صحي والترفيه
Spa & Recreation Manager
ملخص الوظيفة
تتحمل الوظيفة مسؤولية الإشراف على تنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات منتجع صحي، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة وتنسيق البرامج والحجوزات ومكتب الاستقبال ومناطق التدليك وغرف تبديل الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة عمليات المنتجع الصحي والميزانيات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتكافأ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرصة. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به. مهمة فنادق W هي إثارة الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متناغمة وجاهزة لأي شيء في جوهرنا وجعلتنا مشهورة بإعادة تعريف معايير الفخامة في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة الخدمة التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحبًا بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، وابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتا خبرة في المنتجع الصحي أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.
- يتولى مسؤوليات مدير المنتجع الصحي في غيابه/غيابها.
- يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- يفهم الميزانيات وكشوف العمليات وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية.
- يحافظ على نظافة المنتجع الصحي والمناطق ذات الصلة والمعدات.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والأهداف المالية الإجمالية للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
- يضع مثالاً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتجات ومستويات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو اهتمامات الموظفين.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعاملات.
- يوجه المشاكل إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة.
- يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
- يشارك في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يدعم برنامج توجيه للمنتجع الصحي حتى يتلقى الموظفون التدريب المناسب للموظفين الجدد للقيام بعملهم بنجاح.
- يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويجري التدريب عند الحاجة.
- ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف بعلانية بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل وثابت ويتم إكمال الإجراءات الانضباطية والتوثيق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية الاستعراض من قبل الأقران.
- يساعد مدير المنتجع الصحي في إدارة العمليات اليومية للمنتجع الصحي حسب الحاجة.