وظيفة: مستشار خدمة العملاء
نظرة عامة
- تقديم المشورة والدعم للضيوف حول مجموعة متنوعة من الخدمات والمعلومات المتعلقة بالممتلكات والسياسات.
- ضمان تجربة متميزة للضيوف من خلال خدمة ممتازة.
المسؤوليات
- الإجابة على استفسارات الضيوف حول الخدمات المتاحة، والمعلومات العامة للممتلكات، والمرافق.
- التحقق من اسم الضيف ونوع العلاج قبل بدء الجلسة.
- مراقبة الجدول الزمني للمواعيد والالتزام به طوال اليوم.
- إبلاغ مقدمي الخدمات بالتغييرات في الجدول الزمني.
- حل أي مواقف تتعلق بالجدولة عند الحاجة.
- الترويج لخدمات السبا/صالون والمنتجات التجارية وبيعها.
- تلبية طلبات المنتجات أو اللوازم أو المعدات الإضافية.
- تفتيش مناطق العمل والأدوات لضمان الامتثال لمعايير الشركة.
- إبلاغ قسم الهندسة باحتياجات الصيانة والإصلاح.
- مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدول أعمالهم وتحفيزهم وتوجيههم.
- الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- الحفاظ على نظافة الزي الموحد والمهنية.
- الحفاظ على سرية المعلومات السرية.
- حماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف مع التقدير.
- التواصل مع الآخرين بلغة مهنية وواضحة.
- إعداد واستعراض الوثائق المكتوبة بدقة.
- الإجابة على الهواتف بآداب السلوك المناسبة.
- بناء علاقات عمل إيجابية مع الزملاء.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- ضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير الجودة.
- تطوير خطط تحسين الجودة أو الإجراءات التصحيحية.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنتين.
- مهارات تواصل فعالة.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- الالتزام بمعايير الجودة والتميز.
المزايا
- بيئة عمل إيجابية ومتنوعة.
- فرص للنمو والتطور المهني.
- مزايا تنافسية.
- الانضمام إلى مجموعة ماريوت إنترناشيونال.
- فرصة للعمل في فندق ستيريجز، حيث الجمال والريادة.
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف ماريوت
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في البحر الأحمر
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال