مستشار إدارة برامج المستشارين (مدير عمليات الدفع ومدير برامج الإدارة)

• تأثير مباشر: ستتحرك نحو المقاييس المهمة وستشارك أصحاب المصلحة الأقوياء في النتائج.
• الاستقلالية مع الدعم: مساحة اتخاذ القرار بالإضافة إلى الوصول إلى البيانات، والمنصات، والخبراء في المجال للعمل بسرعة وذكاء.
• النطاق والتباين: مهام متعددة البرامج في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية/منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتشمل حافظة المستهلكين وشركات صغيرة ومتوسطة وحلول التوصيل عبر القنوات.

المسؤوليات

• تحقيق النتائج (لا مجرد الأنشطة)
• استراتيجية البرنامج وخارطة الطريق: المشاركة في خطط متعددة التدفقات (إصدار البطاقات، وشراء البطاقات، وإطلاق المنتجات، والاستعداد للعمليات، والتحليلات، والتسويق، إلخ) وتحويلها إلى أهداف ربع سنوية ونتائج رئيسية مع مؤشرات أداء رئيسية محددة ومعالم محكومة بالمخاطر.
• تسليم الدفع: قيادة التنفيذ لتمكين المنصة، واعتماد المدفوعات الرقمية، وتسليمات إصدار/شراء العملات، وتحسينات التفويض/الاحتيال، والتحديثات التنظيمية/النظام - في الوقت المحدد، وفي حدود الميزانية، وفي ضوابط.
• برامج الحياة: تصميم وتشغيل التفعيل، والاستخدام، وبناء الأرصدة، والاحتفاظ عبر قنوات CRM، والرقمية، والفرعية/الهاتفية، وتجارة التجزئة - ملكية الاختبارات، والاستهداف، والضوابط، والتحسين في الحياة.
• التجارة والدوافع المالية: التوصية ببنية التسعير، والرسوم، وشراكات التجار/الأسواق العالمية لزيادة ربحية البرنامج ضمن سياسات الحماية والتجربة.
• شراكة التحليلات: بناء لوحات اتخاذ القرار (التفعيل، والاعتماد الرقمي، والإنفاق، والانخفاض، والأرصدة) واختبارات تجربة تعلم؛ التشغيل السريع للرؤى.
• تسليم التغيير والضوابط: تشغيل التسليم المنظم (RAID، والتحكم، والتحويلات) للتغييرات المعقدة؛ الحفاظ على التوثيق القابل للتدقيق، والموافقات، وحزم الأدلة لمراجعات الامتثال.
• قيادة أصحاب المصلحة: مواءمة المنتجات، والمخاطر، والعمليات، والامتثال، والتسويق، والتكنولوجيا/المعالجات، والموردين؛ الحفاظ على وتيرة الأداء الأسبوعية وإزالة القرارات بسرعة.
• تحقيق القيمة: تحديد معايير النجاح (مثل التفعيل المبكر للحياة، والاعتماد الرقمي، والاستخدام، والاحتفاظ) وقيادة سباقات التحسين بعد الإطلاق للحفاظ على المكاسب.
• التفعيل والاعتماد الرقمي: رفع مستوى التفعيل واعتماد المحافظ/التوكنيز/Click-to-Pay.
• الإنفاق والأرصدة: تحقيق نمو قابل للقياس في الإنفاق الشهري، والأرصدة، وإيرادات الرسوم من خلال برنامج منظم.
• الاحتفاظ والتجربة: تقليل الانخفاض من خلال أدلة العمل الاستباقية وتحسين مقاييس صحة الحافظة.
• التفوق في التسليم: الحفاظ على عمليات التدقيق النظيفة، والعمليات المستقرة، والموافقات القائمة على الأدلة؛ تقليل وقت الدورة من الاستراتيجية إلى بدء التشغيل.
• تغييرات المنصة وتحديثات النظام مع عمليات التحويل الخاضعة للتحكم وتثبيت ما بعد الإطلاق (مثل ضبط المصادقة/الاحتيال، واعتماد المحافظ/التوكنيز).
• برنامج الحياة (التفعيل، والاستخدام، وبناء الأرصدة، والاحتفاظ) مع مجموعات محددة، والضوابط، وتصميم تجربة التعلم؛ مراقبة التأثير وإعادة الصياغة.
• عمليات إطلاق البطاقات ومحافظها المصاحبة: إعداد المنتج، وتسجيل الشركاء، وتدفقات المحافظ المصادق عليها.
• برنامج تحويل/تحويل الحافظة مرتبط بالمقترحات الجديدة: خطة مرحلية (ما قبل التحويل → التنفيذ → ما بعد التحويل)، والاتصالات، وتسليم الأعمال المعتادة.
• تمكين المحافظ/التوكنيز (Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay): إطلاق الرموز المدعومة من MDES، وإعداد التوفير الدفعي، وإكمال التسجيل التجاري + الفني.
• تصميم وإطلاق وتوسيع برامج الولاء الشاملة - من الاستراتيجية والحالة التجارية → اختيار المنصة/المورد والتكامل → المكافآت/الحرق وتكوين الكتالوج → تسجيل الشركاء والأسواق العالمية → الهجرة وتسليم الأعمال المعتادة → لوحات الأداء، والحوكمة، والتحسين المستمر.
• ترجمة التحليلات المعقدة إلى قرارات واضحة وعروض تقديمية؛ التأثير على أصحاب المصلحة الأقوياء بثقة.
• التخطيط وتنظيم العمل لنفسك وأعضاء الفريق المبتدئين؛ قيادة أو المشاركة في منتديات إدارة المشاريع/البرامج.
• المساهمة في رأس المال الفكري لشركة ماستر كارد (أدلة العمل، ولوحات المعلومات، ودراسات الحالة) وتوجيه الزملاء - نمو القادة، وليس فقط المخرجات.
• القيادة الفكرية: نشر أفضل الممارسات الداخلية وتقديم العروض في منتديات العملاء؛ المساعدة في تشكيل معايير البرامج عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• الخبرة: 8-12 عامًا في برامج الدفع، والاستشارات، وتطوير المنتجات، أو إدارة المشاريع مع نتائج مثبتة عبر حافظة المستهلكين و/أو الشركات الصغيرة والمتوسطة؛ تنفيذ عملي لتغييرات المنصة وبرامج الحياة.
• إتقان الحياة: تصميم وتنفيذ التفعيل، والاستخدام، وبناء الأرصدة، والاحتفاظ؛ الإلمام بمحركات اعتماد المدفوعات الرقمية (مثل المحافظ/التوكنيز).
• الضوابط والامتثال: تنفيذ التغييرات ضمن حدود النظام/الضوابط التنظيمية؛ جاهزية العمليات القوية وتتبع التوثيق.
• إلمام التحليلات: سرد البيانات، والتجارب، واتخاذ القرارات؛ الراحة مع Excel/BI؛ الخبرة في تحديد لوحات المعلومات والعمل...

المهارات المطلوبة