مساعد مدير الاستقبال - منتجع فورسيزونز ريد سي، المملكة العربية السعودية

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على فريق الاستقبال وضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة السلسة والكفاءة.
• دعم مدير المكتب الأمامي في إدارة العمليات اليومية، والجدولة، وتطوير الفريق، ومعايير الخدمة.
• حل مخاوف الضيوف وطلباتهم على الفور مع الرعاية الحقيقية واستعادة الخدمة الفعالة.
• ضمان تسجيل جميع تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة بدقة وإبلاغها عبر الأقسام.
• الإشراف على تدريب وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف وأعضاء الفريق في الواجبات اليومية.
• المساعدة في تطوير إجراءات ونظم الاستقبال في الاستعداد لافتتاح المنتجع.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الأخرى مثل النظافة، والكونسيرج، وخدمة الضيوف لضمان رحلة ضيف سلسة.
• التعامل مع وصول الشخصيات البارزة والمناسبات الخاصة مع اهتمام شخصي وخدمة مرتفعة.
• مراقبة درجات رضا الضيوف والمساهمة في استراتيجيات التحسين المستمر.

المتطلبات

• خبرة في دور إشرافي أو قيادي في الاستقبال في بيئة فندق أو منتجع فاخر.
• نهج عملي يركز على الضيوف مع مهارات قيادية وحل المشكلات القوية.
• الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح هي ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة، ومهارات تواصل بين الأشخاص، ومهارات تنظيمية.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية مطلوبة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس، تفضل إدارة الضيافة.
• ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في إدارة قسم المكتب الأمامي في فندق أو منتجع من فئة الخمس نجوم.
• معرفة قوية بنظم إدارة ممتلكات الفندق.
• موقف استباقي وقابل للتكيف مع القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومعايير خدمة الضيوف.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، بالعربية والإنجليزية.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، مع إتقان قوي في القراءة والكتابة والتحدث.

المزايا

• راتب تنافسي في بيئة معفاة من الضرائب.
• السكن والنقل.
• 30 يوماً من الإجازة بالإضافة إلى العطلات العامة.
• تذاكر إجازة منزلية مدفوعة الأجر.
• وجبات مجانية وتنظيف الزي الرسمي.
• تأمين طبي وتأمين على الحياة.
• برنامج مساعدة الموظفين والليالي المجانية في جميع أنحاء العالم.
• فرص للنمو والتطور.
• مزايا عائلية إضافية.

الجدول الزمني والمواعيد

المهارات المطلوبة