مدير مراقبة جودة خدمات المستفيدين
Director of Beneficiary Services Quality Monitoring
دوام كامل5+ سنوات خبرة
وصف الوظيفة
الهدف العام للوظيفة: التأكد من عمليات خدمات المستفيدين وتطبيق المعايير المتعلقة بتقديم خدمات الهيئة الخارجية
المهام والمسؤوليات الوظيفية:
- متابعة تنفيذ أهداف الوحدة التنظيمية والميزانية والخطط ورصد التقدم المحرز في الإنجاز من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان التوافق مع استراتيجية الهيئة.
- الإشراف على تنفيذ وظائف وأنشطة الوحدة التنظيمية بشكل فعال ضمن الميزانية المعتمدة والموارد المتاحة لتحقيق أهدافها وضمان استمرارية الأعمال.
- إدارة وتوجيه منسوبي الوحدة التنظيمية لتحقيق الأهداف والحفاظ على مستوى عالٍ من المشاركة.
- إعداد التقارير الدورية التي من شأنها أن تعكس التقدم المحرز بناءً على أربعة محاور اساسية؛ (المنظور المالي، منظور العميل، العملية الداخلية، منظور التنمية البشرية).
- متابعة تطبيق المعايير المتعلقة بتقديم الخدمات لمستفيدي الهيئة الخارجيين
- التأكد من مدى الالتزام بتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بالخدمات المقدمة للمستفيدين.
- إعداد التقارير الدورية عن مدى امتثال الإدارات بالمعايير واتفاقيات مستوى الخدمة.
- بناء الإحصائيات لتحليل قياس رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة.
- بناء برنامج لتطوير خدمات الهيئة الخارجية من خلال الاستماع لصوت المستفيد، والقيام بالتحليلات المطلوبة واقتراح وتطبيق الحلول وقياس اثرها مع أصحاب المصلحة المعنيين.
- الإشراف على عمليات تقديم الخدمات للمستفيدين.
- التأكد من نشر اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات الهيئة الخارجية
- الالتزام بالمهام والمسؤوليات المتعلقة بالأمن السيبراني.
Job Description
الهدف العام للوظيفة: التأكد من عمليات خدمات المستفيدين وتطبيق المعايير المتعلقة بتقديم خدمات الهيئة الخارجية المهام والمسؤوليات الوظيفية: متابعة تنفيذ أهداف الوحدة التنظيمية والميزانية والخطط ورصد التقدم المحرز في الإنجاز من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان التوافق مع استراتيجية الهيئة. الاشراف على تنفيذ وظائف وأنشطة الوحدة التنظيمية بشكل فعال ضمن الميزانية المعتمدة والموارد المتاحة لتحقيق أهدافها وضمان استمرارية الأعمال. ادارة وتوجيه منسوبي الوحدة التنظيمية لتحقيق الأهداف والحفاظ على مستوى عالٍ من المشاركة. اعداد التقارير الدورية التي من شأنها أن تعكس التقدم المحرز بناءً على أربعة محاور اساسية؛ (المنظور المالي، منظور العميل، العملية الداخلية، منظور التنمية البشرية). متابعة تطبيق المعايير المتعلقة بتقديم الخدمات لمستفيدي الهيئة الخارجيين التأكد من مدى التزام بتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بالخدمات المقدمة للمستفيدين. اعداد التقارير الدورية عن مدى امتثال الإدارات بالمعايير واتفاقيات مستوى الخدمة. بناء الإحصائيات لتحليل قياس رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة. بناء برنامج لتطوير خدمات الهيئة الخارجية من خلال الاستماع لصوت المستفيد، والقيام بالتحليلات المطلوبة واقتراح وتطبيق الحلول وقياس اثرها مع أصحاب المصلحة المعنيين. الاشراف على عمليات تقديم الخدمات للمستفيدين. التأكد من نشر اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات الهيئة الخارجية الالتزام بالمهام والمسؤوليات المتعلقة بالأمن السيبراني.
المهارات المطلوبة
إدارةقيادةإعداد التقاريرالتواصلالتخطيط الاستراتيجيالرقابةالالتزام بالمعاييرالخدمة المتميزةالاستماع لصوت المستفيدالتحليلات