خبير - حماية حقوق المسافرين عبر الطيران
Specialist - Airlines Passenger Rights Protection
دوام كامل5+ سنوات خبرة
وصف الوظيفة
الهدف العام للوظيفة: ضمان حقوق المسافرين عبر تطبيق الأنظمة واللوائح وتطوير سياسات وإجراءات حماية حقوق المسافرين والعمل على تحسين تجربة المسافرين
المهام والمسؤوليات الوظيفية:
- القيام بتحليل ومراجعة التشريعات والقوانين المتعلقة بحقوق المسافرين ويوصي بتحديثها وتعديلها إذا لزم الأمر.
- العمل على تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات حماية حقوق المسافرين وفقا للمعايير الدولية والممارسات الأفضل.
- تقديم المشورة والتوجيه للمسافرين بشأن حقوقهم والإجراءات المتاحة لهم في حالة وجود مشاكل أو تجاوزات.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى المسافرين والعمل على حلها بطريقة فعالة وفي أقرب وقت ممكن.
- القيام بتنظيم وإجراء التحقيقات في حالات الانتهاكات المحتملة لحقوق المسافرين واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة
- إعداد تقارير دورية تتضمن تقييم أداء الناقلات الجوية والتوصيات لتحسين جودة الخدمة.
- التنظيم والمشاركة في حملات توعية المسافرين حول حقوقهم والممارسات الجيدة للسفر والسلامة الجوية.
- التعامل مع الاعتراضات الواردة على الشكاوى بعد اغلاقها والتحقق منها واغلاقها.
- إعداد محاضر لجنة النظر لمخالفة نظام الطيران المدني ولائحة حماية حقوق المسافرين.
- اعداج التقارير الدورية اليومية/الاسبوعية/ الشهرية/السنوية في موعدها وبالجودة المطلوبة.
- الالتزام بالمهام والمسؤوليات المتعلقة بالأمن السيبراني.
Job Description
الهدف العام للوظيفة: ضمان حقوق المسافرين عبر تطبيق الأنظمة واللوائح وتطوير سياسات وإجراءات حماية حقوق المسافرين والعمل على تحسين تجربة المسافرين المهام والمسؤوليات الوظيفية: القيام بتحليل ومراجعة التشريعات والقوانين المتعلقة بحقوق المسافرين ويوصي بتحديثها وتعديلها إذا لزم الأمر. العمل على تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات حماية حقوق المسافرين وفقا للمعايير الدولية والممارسات الأفضل. تقديم المشورة والتوجيه للمسافرين بشأن حقوقهم والإجراءات المتاحة لهم في حالة وجود مشاكل أو تجاوزات. التعامل مع استفسارات وشكاوى المسافرين والعمل على حلها بطريقة فعالة وفي أقرب وقت ممكن. القيام بتنظيم وإجراء التحقيقات في حالات الانتهاكات المحتملة لحقوق المسافرين واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة إعدد تقارير دورية تتضمن تقييم أداء الناقلات الجوية والتوصيات لتحسين جودة الخدمة. التنظيم والمشاركة في حملات توعية المسافرين حول حقوقهم والممارسات الجيدة للسفر والسلامة الجوية. التعامل مع الاعتراضات الواردة على الشكاوى بعد اغلاقها والتحقق منها واغلاقها. إعداد محاضر لجنة النظر لمخالفة نظام الطيران المدني ولائحة حماية حقوق المسافرين. اعداج التقارير الدورية اليومية/الاسبوعية/ الشهرية/السنوية في موعدها وبالجودة المطلوبة. الالتزام بالمهام والمسؤوليات المتعلقة بالأمن السيبراني.
المهارات المطلوبة
تحليل التشريعاتتطوير السياساتحقوق المسافرينالممارسات الأفضلالسلامة الجويةالأمن السيبراني