خبير تدريب أول

نظرة عامة

المسؤوليات

• **تصميم وتنفيذ برامج التدريب:**
• تطوير برامج تعريفية شاملة للموظفين الجدد في GSC وموظفي BPO.
• إنشاء برامج تدريبية مخصصة للأدوار المختلفة، بما في ذلك خدمة العملاء، والنظام، ومعالجة التصعيد.
• دمج أساليب تعليمية متنوعة مثل الوحدات التعليمية الإلكترونية، والندوات التفاعلية، والتدريب في الوقت الفعلي.
• **التعاون والتحسين المستمر:**
• مواءمة محتوى التدريب مع موارد إدارة المعرفة والتدفقات التشغيلية لضمان الدقة والفعالية.
• العمل عن كثب مع شركاء BPO والفرق الداخلية لضمان اتساق التدريب عبر جميع قنوات الخدمة.
• مواكبة أفضل الممارسات في الصناعة ومنهجيات التدريب الناشئة لتعزيز قدرات الموظفين.
• تتبع معدلات إكمال التدريب، ودرجات التقييم، وتحسينات الأداء، واستخدام البيانات لتحسين استراتيجيات التدريب.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجالات مثل التعلم وتطويره، أو الموارد البشرية، أو التعليم، أو مجالات ذات صلة.
• شهادات مثل COPC HPMT (تقنيات إدارة الأداء العالي) أو TOT.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجالات تدريب الخدمات، مع تفضيل الخبرة في بيئات خدمة العملاء أو بناء القدرات.
• تفضيل للخبرة في شركات خدمات مهنية رائدة، أو شركات استشارية مرموقة، أو صناعة الترفيه/العقارات.

المهارات المطلوبة