مدير أول - خدمات ناعمة - إدارة المرافق - INV-013 - AG6

نظرة عامة

المسؤوليات

• **قيادة وتنسيق إدارة المرافق الناعمة:** الإشراف على تقديم خدمات إدارة المرافق الناعمة داخل المحفظة، وضمان بيئة معيشية آمنة ومركزة على السكان وعالية الجودة.
• **التميز في الخدمة:** ترجمة الاستراتيجيات التشغيلية إلى تميز الخدمة اليومية، والاستقرار التشغيلي، والتحسين المستمر.
• **إدارة مزودي الخدمة:** الإشراف على شركاء الخدمة لضمان تقديم خدمات متسقة ومتوافقة وفعالة من حيث التكلفة، ومواءمة الخدمات مع المعايير والسياسات والآمال المتوقعة للأداء.
• **إنشاء نماذج تشغيلية:** تطوير نماذج تشغيلية، وتحديد واجهات الخدمة، وإدارة التكامل عبر الوظائف.
• **إدارة الامتثال:** ضمان الامتثال للحوكمة، ومسارات التصعيد، وإدارة الامتثال.
• **التعامل مع القضايا التشغيلية:** التعامل مع عمليات الإطلاق والتثبيت المبكر، وحل القضايا التشغيلية بعد بدء التشغيل.
• **تركيز على السكان:** التركيز على تجربة السكان، والمشاركة المجتمعية، ومعايير جودة الخدمة.
• **إدارة أصحاب المصلحة:** التنسيق عبر العديد من أصحاب المصلحة وتدفقات الخدمة لتجنب الفجوات أو التداخل.
• **إدارة الأداء:** استخدام الأنظمة التشغيلية، والإبلاغ، وإدارة الأداء القائم على البيانات.
• **التحسين المستمر:** دفع التحسين المستمر، والكفاءة، والعمليات القابلة للتطوير.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في تعبئة وتشغيل إدارة المرافق الناعمة في بيئات سكنية أو تجارية أو فندقية واسعة النطاق.
• معرفة قوية بالخدمات الناعمة، بما في ذلك الأمن، والتشجير، والتنظيف، وإدارة النفايات، ومكافحة الآفات.
• القدرة على إنشاء نماذج تشغيلية، وتحديد واجهات الخدمة، وإدارة التكامل عبر الوظائف.
• خبرة في إدارة مزودي الخدمة، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، والاتفاقيات المستوى، والمراجعة، والتفتيش، وخطط الإجراءات التصحيحية.
• فهم قوي للحوكمة، ومسارات التصعيد، وإدارة الامتثال.
• التعرض لعمليات الإطلاق والتثبيت المبكر، وحل القضايا التشغيلية بعد بدء التشغيل.
• سجل حافل في دفع التحسين المستمر، والكفاءة، والعمليات القابلة للتطوير.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة المرافق، أو الهندسة، أو إدارة الضيافة، أو إدارة العقارات، أو إدارة الأعمال، أو خبرة ذات صلة.
• الحد الأدنى 9+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في الخدمات الناعمة، وإدارة المرافق، والعمليات السكنية، والضيافة، أو البيئات التي تركز على المجتمع.
• خبرة مُثبتة في ما قبل الافتتاح / التعبئة / الانتقال لأصول سكنية أو فندقية أو تجارية أو جامعية أو أماكن إقامة الموظفين.
• سجل حافل في إدارة عمليات إدارة المرافق الناعمة ونماذج الاستعانة بمصادر خارجية مع العديد من الموردين.
• ميزة قوية الخبرة في المملكة العربية السعودية والإلمام بأطر الامتثال المحلية.
• شهادة إدارة المرافق أو شهادة بيئة البناء ذات الصلة (مثل IFMA، BIFM، RICS، أو ما يعادلها) - مستحبة.
• شهادة الصحة والسلامة أو الامتثال ذات الصلة (مثل NEBOSH، IOSH، أو ما يعادلها) - مستحبة.
• شهادة إدارة الخدمات أو شهادة الجودة (مثل ISO، Six Sigma، Lean، أو ما يعادلها) - مفيدة.

المزايا

• حزمة فوائد شاملة.

المهارات المطلوبة