أخصائي التحليل ومتابعة الأداء والامتثال

الهدف العام للوظيفة: تحليل ومراقبة جودة الخدمات والأنظمة المتعلقة بتجربة المسافر في مطارات المملكة، للعمل على تحقيق الأهداف المحددة وتحسين الكفاءة والفاعلية في جميع البرامج والمبادرات المتعلقة بتجربة المسافر ومدى الامتثال بها. المهام والمسؤوليات الوظيفية: القيام بتحليل أداء جودة الخدمات في مطارات المملكة حسب البرامج المعتمدة في الهيئة العامة للطيران المدني متابعة وتقييم الأداء الحالي للمطارات وتحديد المشاكل والتحديات المتعلقة بالجودة و تجربة المسافر. القيام بتطوير وتنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة في المطارات وتحقيق أهداف الأداء المحددة. القيام بتحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالبرامج والمبادرات وتقديم تقارير وتحليلات مفصلة للإدارة العليا والأقسام المعنية. العمل على تنفيذ استبيانات ودراسات ميدانية لقياس رضا المسافرين وتحليل البيانات المستخرجة منها. تقديم الدعم الفني والاستشارات للأقسام الأخرى في الهيئة لتحقيق متطلبات الجودة وتحسين الأداء. متابعة التطورات والتغييرات في مجال الجودة وتجربة المسافر ومواكبة أحدث الأساليب والتقنيات لتحسين الأداء. اعداد التقارير الدورية اليومية/الاسبوعية/ الشهرية/السنوية في موعدها وبالجودة المطلوبة. الالتزام بالمهام والمسؤوليات المتعلقة بالأمن السيبراني.