تدريب0-2 سنوات خبرة
الغرض من الدور
مسؤول عن الإجابة على استفسارات العملاء وجهًا لوجه، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، وتوفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى.
1. مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية
- اتباع إجراءات خدمة العملاء المحددة في الدليل للامتثال لإجراءات وإرشادات الإدارة.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول مزود الخدمة والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات لرضاهم الكامل مع تدخل أدنى من قادة الفرق.
2. دعم الفريق
- العمل بشكل فعال كفرد ومن ضمن فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والإدارية.
- السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
- المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.
3. الامتثال لمزودي الخدمة
- ضمان امتثال المستشفى لمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للأعضاء.
- التأكد من استخدام المستشفى لبطاقات العبور وأجهزة بصمات الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
- لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين الإرشاد والتدريب على خدمات بوبا لموظفي المستشفى.
4. إدارة الشكاوى
- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
- ضمان المتابعة الصحيحة لخطة الاسترداد.
- ضمان إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية.
5. بناء العلاقات
- إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مزودي الخدمة.
- إجراء زيارات منتظمة إلى الخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وآرائهم.
- التنسيق مع علاقات مزودي الخدمة بشأن آلية الاعتراف بالمزودين.
- ضمان تعزيز صورة المزودين أمام العملاء وتعزيز إطار الشراكة.
- المظهر المهني والالتزام.
- ضمان نظافة المكتب ومنطقة العمل ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والتنظيم والملاءمة المهنية.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءالاحترافيةدعم الفريقالامتثال لمزودي الخدمةإدارة الشكاوىبناء العلاقاتالمظهر المهنيالتنسيقالتدريبالتعامل مع العملاء
Job Description
Role Purpose
Is responsible for answering customer inquiries face to face, over the phone and e mail, ensuring that all calls and member requests are processed as per the company standards and provi...