تدريب0-2 سنوات خبرة
الغرض من الدور
معالجة جميع الحالات الواردة من القنوات الخارجية وتقديم خدمة عالمية المستوى في كل تفاعل لتحسين أداء مركز الرعاية الصحية ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والإدارة. تقديم نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين بمستوى عالٍ من الجودة.
1- معالجة المكالمات الواردة
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهنية.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام تحت منتجات وخدمات Bupa Connect Care لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات والعلاجات ومتطلبات المستندات والاستفسارات العامة.
- حل طلبات الموردين/العملاء وإدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا للمبادئ التوجيهية المحددة.
- ضمان إعداد وصيانة السجلات والملفات وقواعد البيانات بشكل صحيح ودقيق.
- تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة يتم تحديدها وتوجيه المعلومات وفقًا لذلك لاتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.
- القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتصاريح المسبقة، والبحث في المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة الموردين.
- القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء والموردين أثناء العمل مع المتصلين.
- توفير رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين والسعي المستمر لتحسين تقديم الخدمة.
2- استعادة التميز
- ضمان استعادة الأعضاء المتميزين من التفاعل الأول.
- ضمان إعداد وصيانة السجلات والملفات وقواعد البيانات بشكل صحيح ودقيق.
- ضمان شرح كامل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من استطلاع NPS.
- بناء علاقة قوية مع جميع أصحاب المصلحة ذوي الصلة لضمان حل المشكلة بشكل صحيح.
3- الشكاوى وإدارة الحالات
- ضمان معالجة جميع الشكاوى الواردة من البداية إلى النهاية وفقًا لسياسة وإجراءات الإدارة.
- مبادرة التصعيد المناسب لأصحاب المصلحة ذوي الصلة.
- ضمان استعادة الشكاوى بشكل صحيح ومستوى عالٍ من الرضا.
- تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة واتخاذ إجراءات تصحيحية وفقًا لذلك لحل الحالة.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءمهارات التواصلمعرفة شاملةإدارة علاقات العملاءحل المشكلاتاستعادة التميزاستطلاع NPSبناء العلاقاتالتصعيدإدارة الشكاوى
Job Description
Role Purpose
Handle all cases received from the outbound related channels and provide world class service in every interaction for Health Care Center performance and customer satisfaction as per c