https://globalcareerhub-riyadhair.icims.com/jobs/search
About the Company
طيران الرياض (RX)، التي تتخذ من العاصمة السعودية مقراً لها، هي شركة الطيران الوطنية الجديدة التي تشكل مستقبل الطيران. تسعى الشركة إلى قيادة صناعة الطيران من خلال تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة - شركة طيران رقمية أصلية ستصل المملكة بأكثر من 100 وجهة.
About the Role
هل أنت شغوف بتصميم تجارب ضيف استثنائية تعيد تعريف مستقبل السفر؟
في هذا الدور الحيوي، ستتولى قيادة وظيفة تصميم تجربة الضيف، مما يدفع الحوكمة القائمة على الرحلة ويحول رؤى الضيف إلى تحسينات ذات معنى في تجارب الضيف عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية على حد سواء.
ستلعب دورًا حاسمًا في تشكيل كيفية تقديم طيران الرياض لتجارب سلسة ومركزة على الضيف عبر رحلة السفر بأكملها، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس طموح الشركة لتصبح شركة طيران رقمية عالمية المستوى. بالعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف في مجالات الرقمية والعمليات والتجارية والشركاتية والطيران، ستتولى قيادة استراتيجية صوت الضيف (VoG)، وإدماج رؤى العملاء والحوكمة والمساءلة في صنع القرار وتقديم تجارب الضيف.
من المهم أن تشمل مسؤولياتك تحديد الفجوات في التجارب، وتولي الأولويات عبر الوظائف، وترجمة رؤى الضيف والتشغيل إلى تصميم خدمة قابل للتطوير وتحسينات في تجارب الضيف المتوافقة مع نتائج الأعمال والضيوف.
بصفتك قائداً استراتيجياً للتجارب، ستدافع عن ممارسات التعليقات ذات الحلقة المغلقة، وتشرف على خرائط الرحلة وأطر قياس التجارب، وتضمن اختبار التحسينات، والتحقق منها، وتحسينها باستمرار عبر المنظمة.
ستتولى أيضًا قيادة تطوير حوكمة التجارب، وتتبع الأداء، والمواءمة مع أصحاب المصلحة، وإدارة منصات صوت الضيف، وشراكات الموردين، وتسليم الرؤى لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة وتأثيرها القابل للقياس.
هذه فرصة ذات تأثير كبير لزعيم مبتكر ومركز على العملاء مستعد لتشكيل مستقبل تجربة طيران الرياض عبر كل مرحلة من مراحل الرحلة.
About You
ستظهر مؤهلاتك العلمية درجة، مع ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة في مجالات تجربة الضيف، وتصميم الخدمات، ورؤى العملاء، أو العمليات الرقمية لمنتجات العملاء، أو المجالات ذات الصلة داخل المنظمات المعقدة التي تركز على العملاء.
ستكون لديك مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والقيادة، مع خبرة مثبتة في العمل في بيئات سريعة التغير ومدفوعة بالتحول. أنت تحليلي للغاية، وملم بالجوانب التجارية، واثق في قيادة المبادرات متعددة الوظائف، ونماذج الحوكمة، والتغيير التنظيمي عبر فرق متشابكة.
نود أن نسمع منك أكثر إذا كان لديك خبرة قوية في برامج صوت العملاء/الضيوف، وخرائط الرحلة، واستراتيجية التجارب، وترجمة رؤى العملاء إلى مبادرات ذات أولوية ونتائج أعمال قابلة للقياس عبر البيئات الرقمية والمادية على حد سواء.
هذه فرصتك لتشكيل مستقبل السفر الجوي. أظهر لنا سبب قدرتك على تولي هذا المنصب داخل طيران الرياض.
يرجى تقديم طلبك من خلال النقر على زر التقديم. سيقوم فريق اكتساب المواهب لدينا بمراجعة الطلبات قريبًا.
المهارات المطلوبة
About the Company
- Riyadh Air (RX), headquartered in the Saudi Capital, is the new national airline that’s shaping the future of flying. It seeks to lead the aviation industry by transforming Saudi Arabia into a global aviation and trade hub – a digitally native airline that will connect the kingdom to more than 100 destinations.
About the Role
- Are you passionate about designing exceptional guest experiences that redefine the future of travel?
- In this pivotal role, you’ll lead our Guest Experience Design function, driving journey-based governance and transforming guest insights into meaningful experience improvements across both physical and digital touchpoints.
- You’ll play a critical role in shaping how Riyadh Air delivers seamless, guest-centric experiences across the entire travel journey, ensuring every interaction reflects the airline’s ambition to become a world-class digitally native carrier. Working closely with cross-functional teams across Digital, Operations, Commercial, Corporate, and Inflight, you will lead the Voice of the Guest (VoG) strategy, embedding customer insight, governance, and accountability into decision-making and experience delivery.
- Importantly, your responsibilities will include identifying experience gaps, leading cross-functional prioritisation, and translating guest and operational insights into scalable service design and digital experience improvements aligned with business and guest outcomes.
- As a strategic experience leader, you will champion closed-loop feedback practices, oversee journey mapping and experience measurement frameworks, and ensure improvements are tested, validated, and continuously optimised across the organisation.
- You will also lead the development of experience governance, performance tracking, and stakeholder alignment, while managing VoG platforms, vendor partnerships, and insight delivery to support informed decisions and measurable impact.
- This is a high-impact opportunity for an innovative and customer-focused leader ready to shape Riyadh Air’s future guest experience across every stage of the journey.
- About You
- Degree qualified, you will demonstrate a minimum of 8 years of experience across guest experience, service design, customer insights, digital product operations, or related areas within complex customer-centric organisations. Having experience within aviation, travel, hospitality, retail, or mobility sectors will be highly valued.
- You will have excellent stakeholder management and leadership skills, with proven experience operating in agile and transformation-driven environments. You are highly analytical, commercially aware, and confident leading cross-functional initiatives, governance models, and organisational change across matrixed teams.
- We’d love to hear from you even more if you have strong expertise in Voice of Customer/Guest programmes, journey mapping, experience strategy, and translating customer insights into prioritised initiatives and measurable business outcomes across both digital and physical environments.
- This is your opportunity to shape the future of air travel. Bring your best and show us why you can own this position within Riyadh Air.
- Please submit your application by clicking on the Apply button. Our Talent Acquisition team will be reviewing applications shortly.