مدير مبيعات كبار المجموعات
Cluster Senior Sales Manager
ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب وادارة الفرص الكبيرة المتعلقة بالمجموعات وخدمات الطعام مع إمكانات ربحية كبيرة. يدير فرص المجموعات وخدمات الطعام التي لا يتعامل معها مركز حجز الأحداث. يقوم ببيع كل فرصة تجارية لزيادة فرص تحقيق الأرباح. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والفريق. يتحقق من تسليم الأعمال بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة. يقدم الخدمة للعملاء لزيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في المبيعات والتسويق، خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
فهم فرص السوق وقيادة الإيرادات
- استهداف حسابات المجموعات وخدمات الطعام، الأسواق أو القطاعات مع التركيز على الطلب النشط والتواجد في السوق.
- التعاون مع نظراء المجموعات وخدمات الطعام لإدارة الفرص التجارية بشكل فعال.
- الاستجابة لفرص المجموعات وخدمات الطعام الواردة للممتلكات والتي تقع خارج نطاق معاييرها.
- التعامل مع جميع الفرص إذا لم يشارك الممتلك في مركز حجز الأحداث.
- تحديد وتأهيل وطلب أعمال جديدة للمجموعات وخدمات الطعام لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية لكل ممتلك.
- التركيز على حسابات المجموعات وخدمات الطعام ذات إمكانات المبيعات الكبيرة.
- تطوير خطط وإجراءات مبيعات فعالة للمجموعات وخدمات الطعام.
- تصميم وتطوير وبيع أحداث مخصصة إبداعية.
- زيادة الإيرادات من خلال بيع الحزم والغذاء والمشروبات الإبداعية.
- فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ، ومعرفة كيفية البيع ضدهم.
- إغلاق أفضل الفرص لكل ممتلك بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلك الفردية.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات البيعية الإبداعية لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- التعامل مع الأعمال المعقدة ذات إمكانات الربح الكبيرة وكذلك توقعات العملاء الكبيرة.
- بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات المبيعات، الترفيه، رحلات FAM، المعارض التجارية، إلخ.
- تطوير العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص مبيعات المجموعات وخدمات الطعام.
- دعم استراتيجية الخدمة والعلاقة للعلامة التجارية، وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة.
- تقديم خدمة عملاء متميزة لزيادة حصة الحساب.
- تنفيذ معايير خدمة العملاء للعلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.
- المشاركة في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للممتلك والعلامة التجارية.
- فهم العميل المستهدف الرئيسي للممتلك وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
- العمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلك (مثل، مبيعات السوق، الحسابات الاستراتيجية) لضمان تنسيق جهود المبيعات وتكاملها وعدم تكرارها.
- إدارة وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
ماريوت إنترناشيونال ملتزمة بتقديم تجارب فاخرة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق St. Regis في نيويورك من قبل جون جاك Astor IV في مطلع القرن العشرين، بقيت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يتزعزع من الخدمة المصممة خصيصًا والمتوقعة لجميع ضيوفها، المقدمة بشكل مثالي من قبل فريق من مضيفي الضيافة الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والذكاء الحديث، بالإضافة إلى خدمة Butler الخاصة بنا. نحن ندعوكم لاستكشاف الوظائف في St. Regis. من خلال الانضمام إلى St. Regis، تنضمون إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- استخدام الإنترنت الداخلي للموارد والمعلومات.
- إجراء عمليات تفتيش الموقع.
- إنشاء العقود حسب الحاجة.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد المقترح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).