وصف الوظيفة
ملخص المنصب
نظرة عامة
يُطلب من شاغل هذه الوظيفة التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام المتعلقة بالمعلومات والضيافة في فندق ماريوت أو أحد فنادق علامته التجارية JW ماريوت. تشمل المسؤوليات إدخال وتحديد المعلومات، والتواصل مع الموظفين الآخرين، وضمان الامتثال لسياسات الصحة والسلامة، وتقديم خدمة متميزة للضيوف.
المسؤوليات
- إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
- قراءة والتحقق من المعلومات بصيغ متنوعة، بما في ذلك الخط الصغير.
- نقل المعلومات أو المستندات عبر أجهزة الكمبيوتر والبريد والبريد الإلكتروني والفاكس.
- التواصل مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة التنبيه والرسائل اللاسلكية ثنائية الاتجاه.
- الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة في الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
- استكمال التدريب على السلامة والحصول على الشهادات ذات الصلة.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك الحفاظ على نظافة الملابس والمظهر الشخصي الاحترافي، وحماية سرية المعلومات، وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وتقديم الشكر للضيوف.
- التواصل مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة.
- الإجابة على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
- بناء علاقات عمل إيجابية مع الموظفين الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- ضمان الامتثال لتوقعات وقياسات الجودة.
- تحديد وتطوير طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة والإنتاجية والجودة والسلامة وتوفير التكاليف.
- القيام بمهام جسدية مثل تحريك الأشياء التي تزن أقل من 10 أرطال.
- تنفيذ واجبات وظيفية أخرى حسب توجيهات المشرفين.
المتطلبات
- الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة في الشركة.
- الحفاظ على نظافة الملابس والمظهر الشخصي الاحترافي.
- حماية سرية المعلومات وأصول الشركة.
- تقديم خدمة متميزة للضيوف.
- التواصل بلغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة المستندات بدقة.
- الإجابة على الهواتف بآداب مناسبة.
- بناء علاقات عمل إيجابية مع الموظفين الآخرين.
- ضمان الامتثال لتوقعات وقياسات الجودة.
- تحديد وتطوير طرق لتحسين الكفاءة والإنتاجية والجودة والسلامة وتوفير التكاليف.
- القدرة على القيام بمهام جسدية بسيطة.
المؤهلات
- الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة في الشركة.
- الحفاظ على نظافة الملابس والمظهر الشخصي الاحترافي.
- حماية سرية المعلومات وأصول الشركة.
- تقديم خدمة متميزة للضيوف.
- التواصل بلغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة المستندات بدقة.
- الإجابة على الهواتف بآداب مناسبة.
- بناء علاقات عمل إيجابية مع الموظفين الآخرين.
- ضمان الامتثال لتوقعات وقياسات الجودة.
- القدرة على تحديد وتطوير طرق لتحسين الكفاءة والإنتاجية والجودة والسلامة وتوفير التكاليف.
- القدرة على القيام بمهام جسدية بسيطة.
المزايا
- فرص عمل متساوية وبيئة ترحيبية.
- الترحيب بالخلفيات الفريدة للموظفين واحتفالها.
- مجموعة متنوعة من الثقافة والمواهب والخبرات.
- الالتزام بعدم التمييز على أي أساس محمي.
- الابتكار في تقديم خدمة الضيافة مع الحفاظ على الراحة المألوفة.
- فرصة للمساهمة في "الضيافة الرائعة. دائمًا."
- الانضمام إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال.
- فرصة للقيام بأفضل عمل والانتماء إلى فريق عالمي رائع.
- بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة.
- فرص للتدريب والتطوير والاعتراف.
- مكان لمتابعة الشغف في بيئة فاخرة.
- تجربة عمل فريدة مع مجتمع من زملاء العمل.
- فرصة لتنقل الموظفين والاعتراف بهم.
- "العلاج JW™" الذي يبدأ بالاعتناء بالموظفين.
المهارات المطلوبة
Data entryComputer systemsPoint of sale systemsDocument verificationEmail communicationCustomer serviceWritten communicationTelephone etiquetteInformation managementSafety compliance
Job Description
POSITION SUMMARY
Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print). Transmit information or documents using a computer, mail, or facsimile machine. Exchange information with other employees using electronic devices (e.g., pagers and two-way radios, email). Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift.
Follow all company safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; and complete safety training and certifications. Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearance are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, support team to reach common goals, and listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence to quality expectations and standards; identify, recommend, develop, and implement new ways to increase organizational efficiency, productivity, quality, safety, and/or cost-savings. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
