مدير - التميز في الأداء - CDU6

وحدة الأداء المبيعات والتأجير (PU) مسؤولة عن تحديد، وإدارة، وتمكين معايير المبيعات والتأجير الفضلى في القدية. تدعم وحدة المبيعات والتأجير العمليات من خلال تطوير وإدارة السياسات، والإجراءات، والوثائق الموحدة، والقوالب، والأدوات، وأطر الأداء التي تضمن الاتساق والقابلية للتطوير عبر فئات الأصول. تشرف الوحدة على تطوير قدرات المبيعات والتأجير من خلال أطر تدريبية منظمة وأكاديمية تدريب المبيعات والتأجير عبر الإنترنت وتدير رحلة المبيعات والتأجير للعملاء بالتوافق مع إدارة علاقات العملاء، وأدوات المبيعات الرقمية، ومتطلبات مركز التجارب، والاستعداد التشغيلي. توفر الوحدة أيضًا استخبارات السوق، والتحليل القياسي، وآراء الأداء لدفع اتخاذ القرارات المستنيرة والتحسين المستمر داخل المبيعات والتأجير. مدير - التميز في الأداء مسؤول عن ضمان، ورصد، وتشخيص أداء المبيعات والتأجير عبر القدية. يعمل الدور كجزء من وظيفة الإدارة المركزية للمبيعات والتأجير ويركز على ضمان الأداء، وضمان الجودة/مراقبة الجودة، وبرامج المتسوقين المجهولين، ورصد الأداء، وتحليل السبب الجذري. يوفر الدور تشخيصات أداء موضوعية وشفافية المخاطر عبر جميع فئات أصول المبيعات والتأجير (السكنية، والتجزئة، والمكتبية، والأراضي)، وضمان تحديد مشكلات الأداء في وقت مبكر وترجمتها إلى متطلبات الإجراءات التصحيحية المنظمة ومدخلات التحسين المستمر. وصف الدور

قيادة وظيفة التميز في الأداء للمبيعات والتأجير كدعامة أساسية للنموذج المركزي للحوكمة والتمكين. إنشاء وصيانة أطر ضمان أداء المبيعات والتأجير، والمنهجيات، والضوابط. التصرف كسلطة رئيسية لأنشطة حوكمة، وضمان، ومراقبة أداء المبيعات والتأجير.

تصميم، وتنفيذ، وإدارة أطر ضمان الجودة/مراقبة الجودة للمبيعات والتأجير، بما في ذلك عمليات التدقيق، والتقييمات، والموازنات، ومنهجيات التقييم. ضمان التطبيق المتسق لمعايير ضمان الجودة/مراقبة الجودة عبر قنوات المبيعات والتأجير، وفئات الأصول، ونماذج التسليم. مراجعة نتائج الجودة لتحديد المخاطر النظامية والثغرات في الأداء.

الملكية وإدارة برنامج المتسوقين المجهولين للمبيعات والتأجير كآلية مستقلة للتحقق من الأداء. تعريف السيناريوهات، ومعايير التقييم، ونماذج التقييم، ومعايير الإبلاغ المتوافقة مع رحلات المبيعات والتأجير وإجراءات التشغيل القياسية. ضمان دمج نتائج المتسوقين المجهولين في تشخيص الأداء وتخطيط التحسين.

الإشراف على رصد أداء المبيعات والتأجير بالتعاون مع وظيفة المعلومات التجارية. تحليل نتائج ضمان الجودة/مراقبة الجودة، ونتائج المتسوقين المجهولين، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومدخلات صوت العميل لتحديد مشكلات الأداء، ومناطق المخاطر، وثغرات المراقبة. إعداد تقارير تشخيص الأداء وآراء القيادة.

إنشاء وإدارة منهجيات تحليل السبب الجذري المنظمة لمشكلات أداء المبيعات والتأجير. قيادة أنشطة تحليل السبب الجذري لتشخيص الأسباب الأساسية لفجوات الأداء، وعدم الامتثال، أو فشل الجودة. تعريف متطلبات الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) وتسليم إجراءات التحسين رسميًا لوظيفة التحسين المستمر.

تقديم متطلبات التحسين الواضحة والمستندة إلى الأدلة لوظيفة التحسين المستمر بناءً على نتائج تحليل السبب الجذري. التحقق من فعالية التحسينات المطبقة من خلال ضمان الأداء بعد التنفيذ وإعادة التحقق.

الشراكة الوثيقة مع عمليات المبيعات والتأجير، وCX، وCRM، والرقمية، والتدريب، والمعلومات التجارية، وصوت العميل لضمان التوافق بين المعايير، وتوقعات الأداء، والتنفيذ. التصرف كنقطة تصعيد لمخاطر أداء المبيعات والتأجير، والجودة، والامتثال.

قيادة وتطوير فريق التميز في الأداء، بما في ذلك المحللين، وضمان القدرة، والمساءلة، والتنفيذ المتسق. تحديد الأولويات، وتخصيص الموارد، وضمان تنفيذ أنشطة الضمان والتحسين في الوقت المحدد. المعرفة، والمؤهلات، والمهارات المطلوبة (يجب أن تكون قادرة على أداء الدور) درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الهندسة، أو الجودة، أو العمليات، أو مجال ذي صلة. الحد الأدنى من 6 سنوات من الخبرة في التميز في الأداء، وضمان الجودة، أو التميز التشغيلي، أو المجالات ذات الصلة، مع ما لا يقل عن 2-3 سنوات في أدوار إدارية أو إشرافية. خبرة قوية في أطر ضمان الجودة/مراقبة الجودة، ورصد الأداء، ومنهجيات التشخيص. قدرة مثبتة على إجراء وتحكم في تحليل السبب الجذري وCAPA في بيئات تشغيلية معقدة. مهارات تحليلية، ومهارات اتخاذ القرار، وإدارة أصحاب المصلحة. (مفيدة) درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. شهادات مهنية في التميز في الأعمال، أو الجودة، أو التحسين المستمر. خبرة في المبيعات، أو التأجير، أو العقارات، أو بيئات تشغيلية تواجه العملاء. القدرة على اللغة العربية (المكتوبة والمنطوقة).