مدير حسابات رئيسية خدمة العملاء

بناء العلاقات عبر الوظائف

• إدارة ومراقبة العلاقة مع جميع أمناء المجموعات في مختلف المناطق والحفاظ على التواصل.
• تحليل شكاوى العملاء، والمشكلات، والاتجاهات، والسلوكيات عبر جميع المجموعات في جميع المناطق لجمع المعلومات الرئيسية بهدف تحديد الشكاوى المحتملة وحلولها وتجنب الشكاوى.
• بناء علاقة قوية مع الوحدات التشغيلية مثل العضوية، والمكتب الخلفي، وخدمة العملاء، وأفرقة المطالبات التعويضية لتقديم الخدمات وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• ضمان علاقة ممتازة ورضا مديري الحسابات الرئيسية في جميع المناطق.

تنفيذ مشاريع وخطط الخدمة في جميع المجموعات في المنطقة المعنية

• تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع الاتصالات المطلوبة مثل الكايزنز والتحسينات المستمرة.
• تلبية المشكلات المعقدة للعملاء من خلال الإجابة على الاستفسارات وحل الشكاوى.

دعم الحسابات الرئيسية في العمليات اليومية والخدمات والأنشطة

• مراقبة وإدارة وتنفيذ خطط الخدمة وأداء الفريق لدعم الحسابات الرئيسية، وضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.
• إدارة العمليات اليومية للوحدة لضمان أعلى مستوى من الكفاءة والامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات.
• ضمان توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التوقع الدقيق لعبء العمل.
• مراقبة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على العمليات وتحسينها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديد أولويات المهام وتفويضها لضمان عمليات الوحدة الفعالة.

إدارة الموظفين وبناء القدرات

• ضمان وتسهيل تحديد الأهداف؛ إدارة الأداء الفردي ومراجعته باستمرار.
• تقديم تعليقات منتظمة، وتدريب، وتطوير.
• تحفيز، وتمكين، وتمكين المباشرين من خلال توفير الأدوات والدعم اللازمة لتحقيق أهداف التطوير التنظيمي.

المهارات المطلوبة