مشرف استقبال

مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المشكلات المتعلقة بالمدفوعات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة الضيوف فيما يتعلق برضا الضيوف عن القضايا المتعلقة بهم. معالجة جميع عمليات تسجيل الوصول للضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، والنقد، والشيكات، والخصم، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (مثل مشاركة الغرف، أو الغرف/الضرائب/الرسوم الإضافية، أو الإعفاءات). توقع حالات نفاد الغرف والحصول على أماكن بديلة مرضية عندما لا يمكن للمكان استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المخصصة. الاتصال بالأشخاص أو الأقسام المناسبين (مثل موظف الاستقبال، أو خدمة الغرف) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف، أو طلباتهم، أو مشكلاتهم. التنسيق مع خدمة الغرف لتتبع جاهزية الغرف لعمليات تسجيل الوصول. مراجعة سجلات المناوبة/المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. عدّ الأموال في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإسقاط الإيصالات وفقاً لمواصفات المحاسبة.

مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين، وتدريبهم، وتخطيطهم، وتقييمهم، وتقديم المشورة لهم، وتأديبهم، وتحفيزهم وتدريبهم؛ العمل كنموذج للدور والنقطة الأولى للاتصال بعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ إكمال التدريب والاعتمادات في مجال السلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة الزي الموحد والمظهر الشخصي بشكل احترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية. توقع احتياجات الضيوف من الخدمات وتلبية احتياجاتهم. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومحترفة؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكامل؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير وتعهّد علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترات طويلة. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 رطلات دون مساعدة. أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب الطلب.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الاعتماد: لا شيء

في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصاً. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف يظلون على تواصل معنا بعد إقامتهم معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع، والتفكير، والتعاطف.

كل يوم، نحن نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.

سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير الذهب في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.

عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءاً من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الاعتماد: لا شيء