مدير صالة النادي
The Club Lounge Manager.
ملخص الوظيفة
مسؤول عن تشغيل صالة النادي، وضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. تشمل مجالات المسؤولية مشاركة الضيوف والموظفين، والموارد البشرية. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو العقار. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يحافظ على حالة صالة النادي ويطلب اللوازم والمعدات.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذي صلة؛ 2 سنة خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات وإدارة صالة النادي
- ضمان الحفاظ على جميع معايير الشركة في كل منطقة من مناطق صالة النادي.
- ضمان تلبية جميع أعضاء الفريق لجميع متطلبات العلامة التجارية أو تجاوزها.
- الإشراف على جميع مناطق عمليات صالة النادي في غياب إدارة عمليات الغرف.
- الحفاظ على حالة معدات صالة النادي وطلب اللوازم حسب الحاجة.
- تعزيز سياسات ضمان المعاملة العادلة وسياسة الباب المفتوح.
- ضمان حصول الموظفين على اللوازم والزي الرسمي المناسب.
- فهم إجراءات المراجعة الليلية والقدرة على فهم التقارير واستخدامها حسب الحاجة.
- فهم سياسات ومنع الخسائر وإجراءاتها والامتثال لها.
- فتح وإغلاق نوبات الاستقبال/خدمة الغرف وضمان إكمال قائمة مراجعة النوبة المحددة والواجبات الأخرى.
- توفير بيئة عمل آمنة بالامتثال مع OSHA/MSDS.
- التنسيق مع الأغذية والمشروبات لدعم عمليات الصالة.
- الامتثال لجميع إجراءات المحاسبة المؤسسية.
- إجراء مراجعة جودة سنوية مطلوبة.
دعم إدارة وتطوير فريق صالة النادي
- البقاء متاحًا/قابلًا للوصول لجميع الموظفين.
- بث الاحترافية واللطف للموظفين في جميع الأوقات.
- القيادة من خلال المثال، وإظهار الثقة بالنفس والطاقة والحماس.
- مساعدة/تعليم مديري الفريق في الجدولة ضد أهداف الضيوف والغرف/الغرف المحتلة.
- تحديد توقعات الأداء الواضحة مع موظفي صالة النادي.
- مساعدة المشرفين على الفريق في التدريب البناء والمشورة.
- طلب التعليقات من أجل التحسين المستمر.
إدارة تجربة الضيف
- بث الاحترافية واللطف للضيوف في جميع الأوقات.
- تحفيز وتشجيع الموظفين على حل المشكلات المتعلقة بالضيوف والموظفين.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال البقاء متاحًا/قابلًا للوصول لجميع الضيوف.
- تنسيق طلبات مجموعات العملاء.
- اتخاذ نهج استباقي عند التعامل مع مخاوف الضيوف.
- مساعدة الموظفين في فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم المتغيرة باستمرار، وكيفية تجاوزها.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية للغاية، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والرحمة. كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
ستكون وظيفتك هي ضمان تقديم معايير الذهب لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ في مهمتك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- تدريب الموظفين ومراقبة الامتثال لجميع السياسات والإجراءات ذات الصلة.
- التواصل مع توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف وظيفة كل موقف.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- ضمان توفير جميع التدريبات ذات الصلة للموظفين في الوقت المناسب.
- المساعدة في أداء وظيفة كشوف المرتبات.
- الإشراف على عمليات نوبة اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- اتخاذ نهج استباقي عند التعامل مع مخاوف الموظفين.