مدير أول إدارة علاقات العملاء (CRM) - القدية - 20004854

الغرض من الوظيفة

وحدة أداء المبيعات والتأجير (PU) في القدية مسؤولة عن تطوير أفضل الممارسات والمعايير والخبرات في مجال المبيعات والتأجير داخل المنظمة. تشمل الأهداف الاستراتيجية ضمان تطوير أفضل الممارسات في المبيعات والتأجير لدعم فريق عمليات المبيعات والتأجير داخل المنظمة، وضمان الاتساق عبر المشاريع، ودعم التدريب والتطوير المستمر لأعضاء فريق المبيعات والتأجير، وتقديم التوجيه والدعم فيما يتعلق بتنفيذ الإجراءات والأدوات.

تطوير وتدير وحدة المبيعات والتأجير السياسات والإجراءات، والوثائق والقوالب الموحدة، وأدوات المبيعات والتأجير، وعمليات المبيعات والتأجير. ستعمل الوحدة أيضًا على تطوير وإدارة أكاديمية تدريب عبر الإنترنت ستكون المناهج الدراسية للمبيعات والتأجير وظيفتها الأساسية. ستعمل الوحدة أيضًا على تطوير وإدارة رحلة المبيعات والتأجير للعملاء لدعم متطلبات المبيعات والتأجير لكل من وحدات الأعمال لتطوير فئات الأصول، بما في ذلك متطلبات CRM، وأدوات رقمية، ومتطلبات مركز التجارب، وإدارة مستمرة لعمليات المبيعات والتأجير. سيوفر فريق وحدة المبيعات والتأجير أيضًا المعلومات الاستخبارية والتحليلات السوقية الحالية حسب الطلب لدعم فريق المبيعات والتأجير.

مدير خدمة العملاء إدارة علاقات العملاء (CRM) هو قيادة استراتيجيات ومبادرات إدارة علاقات العملاء لوظائف المبيعات والتأجير. المرشح المثالي سيكون لديه خلفية قوية في أنظمة CRM، وتحليل البيانات، واستراتيجيات مشاركة العملاء، مع سجل حافل في دفع رضا العملاء والولاء.

وصف الدور

المسؤوليات الأساسية

المسؤوليات الاستراتيجية

قيادة وتوجيه فريق من محترفي CRM، وتعزيز ثقافة التعاون والأداء العالي.

الإشراف على تدريب وتطوير أعضاء الفريق لضمان تجهيزهم بالمهارات والمعرفة اللازمة.

إدارة قاعدة بيانات CRM، وضمان سلامة البيانات ودقتها.

تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات، والتفضيلات، والسلوكيات التي توفر معلومات لاستراتيجيات التسويق.

التعاون مع التسويق، ووحدات الأعمال لفئات الأصول، وأفرقة المبيعات والتأجير التشغيلية، وأفرقة خدمة العملاء لمواءمة مبادرات CRM مع أهداف الأعمال الشاملة.

العمل عن كثب مع تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل نظام CRM بفعالية مع أنظمة الأعمال الأخرى.

إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية مبادرات CRM.

تقديم تقارير منتظمة عن أداء CRM وتقديم توصيات للتحسينات.

تصميم وتنفيذ برامج ومبادرات ولاء العملاء لتعزيز رضا العملاء.

إنشاء حملات تسويقية مستهدفة بناءً على تقسيم العملاء وتحليل السلوك.

البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات CRM واتجاهاتها، والتوصية بالأدوات والحلول التي تعزز قدرات CRM.

الإشراف على تنفيذ وتحسين برامج وبرامج CRM.

المسؤوليات التشغيلية

الإشراف على العمليات اليومية لنظام CRM، وضمان سلامة البيانات وأداء النظام الأمثل.

إدارة فريق CRM، وتقديم التوجيه والدعم لضمان التنفيذ الفعال لمبادرات CRM.

تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات، والفرص، والتحسينات في مشاركة العملاء.

إعداد وعرض تقارير منتظمة عن مقاييس أداء CRM للقيادة العليا.

تطوير وتحسين استراتيجيات تقسيم العملاء داخل المبيعات والتأجير للأصول المختلفة والعمل مع التسويق لتخصيص الجهود التسويقية وتحسين الاستهداف.

تنفيذ استراتيجيات التواصل الشخصية بناءً على سلوكيات وتفضيلات العملاء.

تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات CRM.

ضمان أفضل الممارسات في استخدام CRM عبر المنظمة.

تقديم التدريب والدعم للموظفين على أدوات CRM وأفضل الممارسات.

تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتحسين داخل فريق CRM.

إدارة العلاقات مع موردي CRM ومقدمي الخدمات لضمان تقديم الخدمة والدعم الأمثل.

تقييم وتوصية تقنيات وأدوات CRM الجديدة حسب الحاجة.

ضمان الامتثال مع لوائح حماية البيانات وسياسات الشركة المتعلقة بإدارة بيانات العملاء.

تنفيذ ممارسات إدارة البيانات للحفاظ على جودة وأمن البيانات.

تحديد أهداف وأهداف الأداء لأعضاء الفريق الفرديين.

إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم التعليقات.

الاعتراف بالأداء العالي ومكافأته، ومعالجة قضايا الأداء على الفور.

القيادة من خلال المثال في تعزيز قيم وثقافة المنظمة.

التمسك بالمعايير الأخلاقية والنزاهة في جميع جوانب القيادة واتخاذ القرار.

القيام بدور نموذج للاحترافية، والاحترام، والتعاون داخل المنظمة.

المعرفة، المؤهلات، والمهارات المطلوبة

الضرورية (يجب أن تكون لتنفيذ الدور)

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة؛ تفضل الدرجة الماجستير.

12+ سنة من الخبرة في إدارة CRM أو مجال ذي صلة، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.

خبرة مثبتة في قيادة ودعم تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في مبيعات وتأجير العقارات، بما في ذلك القدرة على تحديد نطاق المشروع، وتطوير خطط التنفيذ، وإدارة الفرق عبر الوظائف طوال عملية النشر.

إثبات...