مهندس قيادة تطبيقات IT
IT Applications Lead Engineer
الغرض من الوظيفة
يشغل شاغلو هذه الوظيفة مستوى الخبرة، وهم قادرون على العمل بتوجيهات عامة. إنهم مهتمون بشكل أساسي بتطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا التي يتم تصعيدها من المستويات المبتدئة. يقومون بأنشطة تشغيلية معقدة تشمل تصحيح الأخطاء وتشخيص الطلبات/الحوادث المعقدة عبر تطبيقات IT متعددة لتحديد الأسباب الجذرية وحلها ضمن SLAs. تقييم طلبات تغيير تطبيقات IT وتحديد الأولويات. ضمان توثيق حوادث/تذاكر تطبيقات IT لحل المشكلات في المستقبل. تقديم تقارير أداء دورية حول عمليات تطبيقات IT مقابل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية مع توصيات وإجراءات تصحيحية يجب اتخاذها.
المسؤوليات
إجراء بحث ودراسة حول أحدث الاتجاهات والمعايير التشغيلية لتطبيقات IT، وتقييم نموذج ZATCA الحالي، وتحليل وتحديد الفجوات، وتحديد نموذج عمليات تطبيقات IT في خط مع استراتيجية IT لتلبية متطلبات وأهداف الأعمال. جمع المدخلات الضرورية لعمليات تطبيقات IT، والتواصل مع أصحاب الأعمال لفهم احتياجاتهم، وتطوير عمليات تطبيقات IT الفعالة في جميع الجوانب لضمان الأداء التشغيلي الأفضل. تلقي الحوادث المتعلقة بتطبيقات IT، والتعامل معها بشكل صحيح وترتيبها حسب الأهمية، وتقديم إجراءات تصحيحية لحل المشكلات في خط مع أصحاب المصلحة المعنيين وضمان الالتزام بالاتفاق SLA ومؤشرات الأداء الرئيسية. تحديد انقطاعات الإنتاج والتصعيد، والعمل عن كثب مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لتشخيص الأسباب الجذرية، وتنفيذ حلول صحيحة. التفاصيل الوظيفية
التواصل مع وظائف IT ذات الصلة لتخطيط أنشطة الصيانة الاستباقية والوقائية لتطبيقات IT، وضمان تنفيذها بشكل صحيح كما هو مخطط لتحسين توفر الخدمات، وتحديث وثائق تطبيقات IT وفقًا لذلك. مراجعة طلبات التغيير المتلقاة المتعلقة بتطبيقات IT، وإجراء تحليل تأثير مفصل على جميع جوانب التشغيل، وتقديم توصيات. مراقبة ومراجعة تدفق عمل تطبيقات IT، والصحة والسلامة لتقليل أي ضرر محتمل، والتوصية بتحسينات الأداء والعتاد، وإجراء تحسين الموارد لتحقيق أهداف/مؤشرات أداء تطبيقات IT. اتباع جميع السياسات والإجراءات ذات الصلة وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة. المساعدة في حل المشكلات المتصاعدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح. التعليم
المتطلبات التعليمية: درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو ما يعادلها. الخبرة
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة. الكفاءات إدارة البنية التحتية - كفاءة التعاون والتواصل - تطوير إدارة عمليات IT - متقدمة الاحترافية - كفاءة تصميم وتشغيل قواعد البيانات - كفاءة الامتثال IT - كفاءة توجيه النتائج - كفاءة حل حوادث ومشكلات IT - كفاءة التركيز على العملاء - كفاءة تمكين التغيير والابتكار - تطوير معرفة أنظمة المعلومات - كفاءة