ممثل أول، خدمة العملاء، SC، البوليمرات، GC

الغرض من الوظيفة

• المسؤول عن إدارة الطلبات وتنفيذها في الوقت المناسب والدقيق، بما في ذلك مراقبة الطلبات في الوقت المحدد، والمدفوعات، والشحنات، والوثائق، وتصعيد القضايا الائتمانية، لتحقيق رضا العملاء وتقليل التكاليف.
• دعم ما بعد البيع من خلال المراقبة والتعامل مع المخصصات والطلبات من العملاء/المطالبات في الوقت المناسب والدقيق.
• حل المشكلات التشغيلية اليومية، والسعي لتبسيط وتوحيد العمليات التشغيلية لخدمة العملاء.
• المسؤول عن جودة البيانات وإدارتها (SAP، ماستر العملاء، تنظيف MDG، إلخ).
• بناء علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ذوي الصلة داخل وخارج سلسلة التوريد الإقليمية والعالمية، مثل اللوجستيات، والتخطيط، والتميز، والوحدات التجارية، والمبيعات، والمالية، والبحريات العالمية، والمستودعات، والزبائن، والبنوك، والخطوط، وشركات النقل، وشركات النقل الثالثة، وشركات النقل الرابعة (شركات إعداد الوثائق ومقدمي الخدمات).
• المساهمة بشكل إيجابي في أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء (DT1P، التجارة الإلكترونية، NPS، وقت دورة QN، وقت دورة OTC، AGI في الوقت المناسب، إلخ).
• دعم استراتيجية الشركة بشكل عام، وضمان الالتزام بمدونة الأخلاقيات، وغرس نهج القيادة في سابك في أسلوب عملنا، وتعزيز علامة سابك ووعد العلامة التجارية.
• دعم المهام المخصصة حسب المهمة الموكلة.
• المشاركة في مشاريع خدمة العملاء الإقليمية لتحويل الأنظمة والعمليات.
• تحليل عمليات OTC من البداية إلى النهاية والبيانات التاريخية لتحديد فرص التحسين في تصميم العملية والنظام.
• النجاح في محفظة الأعمال الهجينة للبوليمرات/البلاستيك/المواد البلاستيكية.

مسؤوليات الوظيفة

- إدارة الطلبات وتنفيذها 50%

• إدارة الطلبات وتنفيذها في الوقت المناسب والدقيق من البداية إلى النهاية.
• إعداد التقارير اليومية والتشغيلية والأداء.
• حل المشكلات التشغيلية اليومية، ومراقبة حالة الشحن/الوثائق، والتحقيق في أسباب التأخير، وضمان إكمال وإغلاق الطلبات في الوقت المناسب.
• دعم ما بعد البيع من خلال المراقبة والتعامل مع المخصصات والطلبات من العملاء/المطالبات في الوقت المناسب والدقيق.

- مؤشرات الأداء الرئيسية وصيانة البيانات 20%

• المسؤول عن جودة البيانات وإدارتها (SAP، ماستر العملاء، تنظيف MDG، إلخ).
• المساهمة بشكل إيجابي في أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء (DT1P، التجارة الإلكترونية، NPS، وقت دورة QN، وقت دورة OTC، إلخ).

- تحسينات العمليات والإدارة 20%

• المشاركة في مشاريع خدمة العملاء الإقليمية لتحويل الأنظمة والعمليات.
• تحليل عمليات OTC من البداية إلى النهاية والبيانات التاريخية لتحديد فرص التحسين في تصميم العملية والنظام.
• النجاح في محفظة الأعمال الهجينة للبوليمرات/البلاستيك/المواد البلاستيكية.

- دعم المهام المخصصة حسب المهمة الموكلة 10%

متطلبات الحد الأدنى للتعليم/الخبرة

• درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في مجالات سلسلة التوريد أو العلوم والهندسة ذات الصلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة العملية في مجال سلسلة التوريد أو صناعة البتروكيماويات.
• تفضيل الإتقان في VBA لأتمتة المكاتب. الخبرة في استخدام VBA لكتابة النصوص في SAP هي ميزة.
• المعرفة بلغة بايثون لمعالجة البيانات وتحليلها هي ميزة.
• الاطلاع على Power Query وPower BI للتصور والإبلاغ عن البيانات.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة