ملخص الوظيفة
مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب وظائف الاستقبال وفقاً لمعايير الفندق. يحافظ على خدمة الاستقبال وفلسفة الإدارة التي توجيه للموظفين المعنيين. مسؤول عن تطوير وصيانة الاعتراف والخدمة لجميع الضيوف الذين يزورون الموقع. يضمن أن جميع الأقسام على دراية باحتياجات الضيوف ومعلوماتهم قبل الوصول، مما يؤدي إلى إقامة فريدة ومميزة وشخصية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 3 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
الحفاظ على أهداف الاستقبال
- الإشراف على العمليات اليومية، وضمان الجودة، والمعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- المساعدة في تطوير أهداف وخطط محددة لتخصيص وتنظيم وإنجاز العمل.
- الحفاظ على تركيز فريق الاستقبال على المكونات الحاسمة للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والأهداف المالية للممتلكات الشاملة وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
- إنشاء قاعدة بيانات فعالة لجميع أعضاء الفريق لخدمة المطاعم والمعالم السياحية المحلية.
- إقامة علاقات مع المعالم السياحية والمطاعم والشركات الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف.
- تقديم توصيات وترتيب خدمات للضيوف حسب الطلب (مثل تأجير السيارات، وتذاكر الطيران والقطارات، وخدمات المكتب، وخدمات التجميل والحلاقة، ورعاية الأطفال، والإصلاحات، والتسوق).
- الحفاظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المحددة للضيوف.
- تقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة، ومعالجة الحجوزات عند الحاجة.
- الحفاظ على معرفة الغرف ومواقعها، وخدماتها ومرافق الفندق.
- التأكد من حصول الضيوف المتكررين والضيوف المميزين على الخدمة المناسبة والتحقق من تنفيذ طلباتهم.
- الاستجابة للحالات الطارئة باستخدام الإجراءات المناسبة.
- الحفاظ على الوعي بالعمليات والأحداث اليومية في الفندق.
- الحفاظ على معرفة العدد اليومي للضيوف، والوصول/المغادرة، والضيوف المميزين، وأسماء المجموعات المقررة في الفندق، والخلفية، والأنشطة، والمواقع، والأوقات، وكذلك الطلبات/الترتيبات الخاصة.
- تقديم ترحيب دافئ وتوقع احتياجات الضيوف طوال إقامتهم.
- تفتيش مظهر الموظفين والملابس وتقديم توصيات لتصحيح أي أوجه نقص على الفور.
الإشراف على فريق الاستقبال
- الإشراف على جميع أنشطة فريق الاستقبال.
- استخدام مهارات التواصل والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/النزاهة؛ القيادة من خلال المثال.
- المشاركة في بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- الإشراف على الموظفين وجميع العمليات اليومية. فهم واجبات الموظفين جيدًا بما يكفي لأدائها في غياب الموظفين.
- الحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وتشجيع الموظفين على القيام بنفس الشيء داخل الفريق.
- التحقق من أن فريق الاستقبال يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويحترم جميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعاييره أثناء السعي نحو إرضاء الضيوف بشكل كامل.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- التحقق من حدوث تواصل مستمر منتظم مع الموظفين لإنشاء الوعي بالأهداف التجارية والتواصل مع التوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- تعزيز جو حيث يوفر فريق الاستقبال خدمات تتجاوز رضا العملاء والحفاظ عليهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- الاستجابة لمعالجة مشكلات الضيوف وشكاواهم.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- التحقق من فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء والمعايير.
دعم أنشطة الموارد البشرية
- دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
- إحضار القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
- المساعدة في المقابلات والتوظيف للموظفين أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج التوجيه القسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
المسؤوليات الإضافية
- تقديم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والموظفين من خلال الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إعلام وت/أو تحديث المسؤولين، والزملاء، والموظفين الصغار على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- المشاركة في الاجتماعات القسمية والتواصل باستمرار مع رسالة واضحة ومتماسكة فيما يتعلق بأهداف الاستقبال...
المهارات المطلوبة
الإشرافالتواصلالقيادةالخدمةالاستقبالالضيافةالتوظيفالتدريبالتطويرالتواصل
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف ماريوت
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في أمالا
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال